Чтобы отправить посылку, вам нужно оформить заказ на нашем сайте https://dostarus.com/calculator.

После оформления заказа мы пришлём вам две этикетки на электронную почту, их нужно распечатать и наклеить на коробку.

Если вы заказали курьера (тариф «дверь – …»), курьер приедет к вам в назначенный день.

Если вы выбрали тариф «почта – …», посылку нужно отнести в пункт приёма посылок. Карту пунктов поблизости вы увидите во время оформления заказа.

– Вы собираете посылку, измеряете её габариты (длину, ширину, высоту) и вес.

– На сайте https://dostarus.com/calculator вводите эти параметры, а также индексы отправителя и получателя.

– Вам сразу будут показаны варианты доставки с ценами.

– Оформляете заказ.

– Оплачиваете его на сайте (банковскими картами или PayPal; карты российских банков, к сожалению, не принимаются).

– Мы присылаем вам две этикетки (PDF-файлы), которые нужно распечатать и наклеить на посылку.

– Затем вы либо ждёте курьера в выбранный во время заказа день, либо относите посылку самостоятельно в ближайший пункт приёма (список пунктов приёма доступен во время заказа; обычно их до десятка в каждом районе европейского города).

– Посылка по первой этикетке едет до Берлина, до сортировочного центра.

– По второй этикетке — от Берлина до получателя.

– Отслеживание посылки происходит на каждом этапе по ссылке из письма или из личного кабинета.

Упаковка должна быть такой, чтобы вашу посылку можно было складировать с другими посылками на паллете: посылку можно поставить на другие посылки, или другие посылки — на вашу.

Проще всего использовать стандартную картонную коробку для переездов (продаётся, например, в OBI).

Если посылка нестандартной формы (например, полукруглая), она считается негабаритным грузом.

Доставку можно оплатить на сайте после оформления заказа.

К оплате принимаются любые банковские карты (кроме карт, выпущенных российскими банками) и PayPal.

Оплатить наличными курьеру, к сожалению, нельзя.

Мы подробно описали ответы на самые разные часто задаваемые вопросы здесь.

Там собраны типичные ситуации и вопросы, с которыми сталкиваются наши клиенты.