Вопрос-ответ

Какие есть ограничения по размерам и весу?

Максимальный вес: до 30 кг

Максимальный размер: по трем измерениям не более 200 см

Максимальный размер одной стороны: до 150 см

Указанные вами размер и вес влияют на стоимость отправки. Если фактический размер или вес превышают заявленный, это может привести к дополнительным расходам с вашей стороны.

Для отправления в Казахстан максимальный вес составляет 20 кг.

Что нельзя отправлять?

Что нельзя импортировать в РФ (ограничения таможни РФ):

• коммерческие партии товаров или партии, похожие на коммерческий груз (как определить коммерческую партию, см. после списка);
• продукты питания более 5 кг в одной посылке и не чаще 1 раза в месяц на одного получателя;
• молочные, мясные, колбасные изделия (запрещены совсем);
• корма для животных;
• алкогольная продукция, этиловый спирт, пиво;
• любые виды табачных изделий и курительных смесей;
• наркотические средства, психотропные вещества и их прекурсоры, в том числе в виде лекарственных средств;
• растения в любом виде и состоянии, семена растений;
• оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия;
• наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
• ядовитые животные и растения;
• денежные знаки РФ и иностранная валюта;
• скоропортящиеся продукты питания;
• предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование.
• печатные и аудиовизуальные материалы: содержащие призывы к осуществлению экстремистской и террористической деятельности или публичное оправдание терроризма; порнографического характера; изготовленные или распространяемые с нарушением требований законодательства стран таможенного союза Евразийского экономического сообщества о выборах и референдумах; направленные на пропаганду нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения; содержащие иную информацию, которая может причинить вред политическим или экономическим интересам Российской Федерации, ее государственной безопасности, здоровью и нравственности граждан;
• любые виды оружия (их части), патроны к ним (их части), конструктивно сходные с гражданским и служебным оружием изделия;
• опасные отходы;
• специальные технические средства, предназначенные для негласного получения информации;
• ядовитые вещества, не являющиеся прекурсорами наркотических средств и психотропных веществ;
• органы и (или) ткани человека, кровь и ее компоненты;
• живые животные, за исключением пчел, пиявок, шелковичных червей;
• озоноразрушающие вещества;
• средства защиты растений, подпадающие под действие приложений A и B Стокгольмской конвенции о стойких органических загрязнителях от 22 мая 2001 года;
• орудия добычи (вылова) водных биологических ресурсов:
• готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из синтетических нейлоновых или прочих полиамидных мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
• готовые рыболовные сети узловые, произведенные машинным или ручным способом из прочих синтетических мононитей с диаметром нитей менее 0,5 мм и размерами ячеи менее 100 мм (размер конструктивного шага ячеи менее 50 мм);
• электроловильные системы и устройства, состоящие из электрических генераторов сигналов, с подсоединенными проводниками и аккумулятором (батареей), совместно выполняющие функцию добычи (вылова) водных биологических ресурсов посредством электрического тока);
• радиоактивные материалы;
• культурные ценности;
• товары, подвергающиеся быстрой порче;
• драгоценные камни в любом виде и состоянии, природные алмазы, за исключением ювелирных изделий.

Что нельзя экспортировать из ЕС в РФ (ограничения таможни ЕС):

ОБНОВЛЕНИЕ ЯНВАРЬ 2024: по этой ссылке находится обновленный список запрещенных к экспорту из ЕС в РФ товаров. Желтым выделены последние изменения.

ОБНОВЛЕНИЕ ИЮНЬ 2024: по этой ссылке находится обновленный список запрещенных к экспорту из ЕС в РФ товаров. Розовым выделены последние изменения.

В настоящее время действуют ограничения на экспорт из стран ЕС в Российскую Федерацию. Данные ограничения описаны в директиве ЕС (COUNCIL REGULATION (EU) 2022/428 от 15 марта 2022 года).

Вы можете скачать текст этого постановления по ссылке и ознакомиться с перечнем товаров, на которые действуют ограничения по стоимости.

Мы обязаны Вас предупредить, что наш сайт не предоставляет исчерпывающую информацию о действующих ограничениях. Ознакомится с наиболее актуальными постановлениями ЕС Вы можете самостоятельно на сайте eur-lex.europa.eu.

В кратком изложении директивы ЕС запрещают экспорт из ЕС в Россию так называемых предметов роскоши. Таковыми считаются любые товары стоимостью (в общем случае) более 300 евро. В некоторых случаях этот лимит повышен до 750 евро.

Ниже приведен ориентировочный список товаров, запрещенных к экспорту.

Нельзя совсем:

• комплектующие для ПК (теперь не только процессоры, а вообще всё: оперативная память, жесткие диски, видеокарты, клавиатуры, мыши, мониторы, корпуса и т.п.)
• компоненты электроники (транзисторы, резисторы, платы, микросхемы, детали станков)
• радиоуправляемые и содержащие моторчик игрушки (машинки, поезда, самолеты, вертолеты и т.п.)
• дроны
• оружие, любые детали к оружию (даже накладки на приклады и т.п.)
• линзы и объективы для камеры
• автозапчасти и мотозапчасти
• эхолоты, fish finder, transducer, cartplotter девайсы
• GPS навигаторы
• ноутбуки, планшеты, персональные компьютеры в сборе
• масла (автомобильные и мотоциклетные) и другие подобные продукты из переработанной нефти
• генераторы (бензиновые и дизельные)
• бинокли, телескопы
• стационарные телефоны, док станции для радио телефонов стационарных
• все телефоны (включая смартфоны)
• СD и DVD диски
• виниловые пластинки
• велосипедные фары
• звукоусилители
• микрофоны
• колонки
• наушники
• различные провода/удлинители
• лампочки
• магнитолы
• смартфоны, сотовые телефоны кнопочные, смарт часы и фитнес браслеты
• игровые консоли, приставки

Можно с ограничениями (до 300 евро за вещь):

• одежда и обувь
• кварцевые или механические наручные часы
• музыкальные инструменты (любые барабаны, гитары любые, пианино любые, духовые)

Можно с ограничениями (до 750 евро за вещь):

• бытовая электроника (увлажнитель воздуха, фен, пылесос)

Можно с ограничениями (до 1000 евро за вещь):

• электронные музыкальные инструменты (диджейский пульт, звуковой эффектор)

Что значит коммерческая партия или коммерческий груз?

Коммерческая партия или коммерческий груз - запрещены ко ввозу в РФ в виде частных посылок. Подозрения на коммерческую партию товаров могут возникнуть, если в посылке содержится много однотипных товаров (например, обувь разного размера), размерный ряд изделий, или товары, явно не предназначенные для личного потребления (например, 30 настенных календарей).

Четкого критерия коммерческой партии товаров нет, в каждом случае таможня субъективно определяет признаки коммерческой партии. В случае, если посылка признается таможенными органами как коммерческий груз, посылку отправляют на склад временного хранения и затем утилизируют. Все перемещения и утилизация посылки происходят за счет отправителя. Пожалуйста, не отправляйте коммерческую партию товаров под видом частной посылки.

Какие есть таможенные сборы?

Для отправлений в Россию

По текущим правилам посылки с заявленной стоимостью в пределах 1000 евро не облагаются таможенными сборами. В случае, если стоимость посылки превышает 1000 евро, получатель оплатит таможенную пошлину в размере 15% от суммы, превышающей 1000 евро, но не менее 2 евро/кг.

Подобное временное решение действует до 1 апреля 2024 года, вне этих дат лимит беспошлинного ввоза на территорию РФ составляет 200 евро.

Пожалуйста, обратите внимание на Постановление Совета ЕС от 15 марта, в котором указано на недопустимость вывоза из стран ЕС предметов и товаров, стоимостью более 300 евро. Пожалуйста, ознакомьтесь с ограничениями на экспорт из ЕС в Россию и перечнем товаров, на которые действуют ограничения по стоимости.

Таким образом, вы можете оценить одну вещь не более, чем на 300 евро, при этом вся ваша посылка может быть оценена (в пределах лимита на беспошлинный ввоз в РФ) до 1000 евро.

Нюансы при вызове курьера

Мы делаем все возможное, чтобы курьеры приезжали вовремя, но реальность такова, что курьеры, которые забирают Ваши посылки, НЕ ЯВЛЯЮТСЯ нашими сотрудниками и у нас с ними НЕТ НИКАКОЙ СВЯЗИ. Это сотрудники транспортных компаний - наших партнеров в Вашем регионе (таких компаний, как UPS, TNT, FedEx и другие), у которых мы заказываем услугу "забрать посылку у клиента".

Рабочий график курьеров чаще всего перегружен, оплата труда курьеров оставляет желать лучшего и зачастую бывает, что КУРЬЕР НЕ ПРИЕЗЖАЕТ НА ВЫЗОВ в назначенный день.

И мы не можем с этим ничего сделать, кроме как пост фактум написать жалобу руководству данной транспортной компании.

Учитывая все вышесказанное, мы не можем гарантировать, что курьер приедет в назначенный день, особенно в предпраздничные дни и в дни высокого спроса на услуги доставки.

Что делать, если Вы прождали весь день, а курьер не приехал?

Есть несколько вариантов:

1. Связаться с нами по номеру +33 756 754 264 (телефон или Whatsapp), и мы перенесем дату вызова курьера на ближайший возможный день.
2. Отнести посылку самостоятельно в любой ближайший пункт приема посылок транспортной компании, которая фигурирует на Вашей транспортной этикетке. Чаще всего это UPS или TNT. Необходимо ввести UPS или TNT в поиск в google maps. Обычно пункты приема посылок этих компаний находятся в каждом районе почти любого города в Европе. Сообщите нам о том, что курьер не приехал и что Вы сами отнесли посылку - и мы вернем Вам стоимость вызова курьера (обычно это суммы от 2 до 4 евро).
3. Вы можете отменить заказ полностью. Дайте нам знать об этом решении, и мы вернем Вам деньги.

Я сделал заказ. Что дальше?

В течение двух часов на вашу электронную почту, указанную при регистрации, придут две этикетки. Их необходимо распечатать и приклеить на коробку. Если у вас заказана услуга забора курьером, вам необходимо дождаться курьера с 9.00 до 18.00 и отдать ему посылку (посылки).

Где я могу отследить посылку?

На каждой этикетке есть трек-номер. Вам необходимо зайти на сайт соответствующей транспортной компании и ввести трек-номер вашего отправления. Посылка отслеживается от отправителя до получателя.

Сколько времени занимает доставка?

Доставка занимает в среднем от 2 до 4 недель и осуществляется наземным транспортом. Конкретный срок во многом зависит от того, как быстро выпускающая таможня ЕС и впускающая таможня РФ проверит ту партию, в которой окажется Ваше отправление.

Таможня, к сожалению, совершенно непредсказуема.

Документы едут совместно с посылками, поэтому ускоренная доставка документов, к сожалению, в настоящий момент невозможна.

Как упаковать посылку?

Посылка должна быть упакована в такую упаковку, которую можно поставить на другие посылки, или чтобы другие посылки можно было поставить на Вашу посылку.

Другими словами посылка должна быть упакована в обычную картонную коробку! Использование полукруглых форм в упаковке или другой нестандартной упаковки приведет к значительному удорожанию стоимости транспортировки.

Отправка в другой упаковке (сумка, чемодан) в принципе возможна, но крайне нежелательна, т.к.

1) транспортные этикетки зачастую слетают с гладкой поверхности чемоданов или с мягкой поверхности сумок и

2) транспортные компании могут настоять на том, что отправление должно быть упаковано по их стандартнам (т.е. в картонной коробке в форме куба или параллелепипеда).

В этом случае они сами доупакуют чемодан или сумку в картонную коробку за отдельные деньги. И мы перенаправим требование оплаты этой услуги Вам. Это стоит от 20 евро (иногда больше, в зависимости от размера посылки. Точную сумму мы узнаем, только когда к нам придет такое требование от транспортной компании)

Ваша посылка поедет вместе с остальными посылками. Для оптимизации объемов транспорта посылки упаковывают в так называемые “депеши”. Это комплект из плотно собранных коробок, высотой около 2-3 метров и общим весом 200-300 кг. Ваша посылка может оказаться как внизу, так и наверху, предвидеть и повлиять на это невозможно.

Ниже несколько советов по упаковке из нашей практики:

• берите коробку из плотного картона
• не допускайте пустоты внутри посылки
• упакуйте каждую вещь отдельно пузырчатой пленкой/бумагой
• если в посылке вещи и продукты - переложите твердую упаковку продуктов мягкими вещами
• сверху коробку обмотайте пленкой и проклейте скотчем
• если вы перевозите хрупкие вещи - наклейте сверху скотч Fragile
• транспортные компании не несут ответственность за сохранность при перевозке хрупких грузов

Как оформить заказ?

1. На главной странице введите индекс отправителя и город отправителя, индекс получателя и город получателя, вес и размер коробки.
2. Нажмите “узнать стоимость” и ознакомьтесь с тарифами. Выберите подходящий тариф, нажав на кнопку “выбрать”.
3. У вас откроется форма заполнения данных. Слева направо:
   • заполните информацию об отправителе
   • заполните информацию о получателе
   • заполните информацию о посылке, указав содержимое (для оформления ваших таможенных документов необходимо указать содержимое по категориям, обозначив вес каждой категории)
4. Проверьте все данные, если все верно - нажмите на кнопку “к оплате”.
5. Оплатите посылку любым удобным способом.
6. После оплаты посылки на электронную почту отправителя придет уведомление о сделанном заказе с номером заказа и информацией по заказу.
7. В течение нескольких часов на электронную почту отправителя придет письмо с этикетками и инструкцией по наклейке этикеток.
8. Необходимо распечатать этикетки и наклеить их на коробку.
9. В зависимости от выбранного вами тарифа - дождитесь курьера или отнесите посылку в ближайший пункт транспортной компании, указанной на этикетке.

Заполнение таможенной декларации

Наша система автоматически формирует упрощенную таможенную декларацию на основании информации о содержании посылки (блок "Что в посылке" на форме оформления заказа), которую Вы вводите при формировании заказа.

Данная таможенная декларация является официальным документом, предоставляемым в таможню всех задействованных стран, описывающим содержание посылки.

Декларация подается в таможенные органы от имени отправителя (блок данных "От кого" в форме оформления заказа).

Поставив галки в блоке "Что в посылке" под пунктами

и

Вы подтверждаете, что Вы не нарушаете экспортное и импортное законодательство стран, по которым Ваша посылка передвигается. А также несете полную административную и уголовную ответственность за подобные нарушения и за предоставление заведомо ложных сведений.

Таможенная декларация должна быть предоставлена в таможенные органы на английском языке.

При заполнении пунктов декларации Вы можете ввести описание на английском языке (в этом случае в таможенную декларацию попадет именно Ваше описание товаров) или на удобном Вам языке (в этом случае наша система автоматически переведет описание на английский язык).

При заполнении декларации на языке, отличном от английского, Вы соглашаетесь с тем, что автоматический перевод является точным описанием Ваших товаров. Мы не несем ответственности за точность данного перевода.

ВАЖНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПРИ ЗАПОЛНЕНИИ ТАМОЖЕННОЙ ДЕКЛАРАЦИИ:

Пожалуйста, описывайте содержимое Вашей посылки так, чтобы у проверяющего сотрудника таможни не возникло сомнений в том, что в посылке именно то, что описано в декларации. Иначе есть шансы, что посылка будет вскрыта для проверки.

Необходимо описывать содержимое подробно, чтобы из описания можно было однозначно понять, что именно находится в посылке.

Неправильное описание:

• Вещи - 15 кг

Правильное описание:

• Куртка детская - 1 шт - 3 кг - 15 евро
• Куртка взрослая - 1 шт - 4 кг - 44 евро
• Ботинки детские - 2 шт - 3 кг - 10 евро

Можно ли застраховать посылку?

Да, вы можете застраховать посылку в процессе оформления заказа. Пожалуйста, обратите внимание на список отправлений, которые невозможно застраховать:

• лотерейные билеты
• стекло или хрупкий груз
• вышивка или ткани с драгоценными металлами, салфетки, меховые изделия.
• документы и билеты, медицинские рецепты
• поврежденные товары
• коммерческие образцы любой продукции (они также относятся к запрещенным для пересылки товарам)

Услуга страхования для отправлений в Казахстан недоступна.

Предметы, не подлежащие страхованию

Нижеуказанные товары не подлежат страховому возмещению, даже если Вы оплатили страховку.

Любые хрупкие предметы, например:

• телевизоры, жк-мониторы;
• картины, постеры в раме;
• посуда, изделия из стекла, фарфора, керамики (в т.ч. зеркала, линзы, лампы);
• продукты питания;
• лекарства;
• документы;
• и другие.

Это не означает, что даные товары нельзя отправлять, но гарантировать сохранность доставки таких товаров транспортные компании не могут.

В случае, если вы отправляете подобный товар - вы отправляете его под свою ответственность, мы не можем гарантировать, страховать и компенсировать подобные товары.

Настоятельно рекомендуем использовать для упаковки деревянный ящик!

Могу ли я отменить заказ?

Если заказ оформлен и не оплачен, его отмена произойдет автоматически через 7 дней.

Если заказ оплачен и его еще не забрали - вы можете отменить заказ, в этом случае вам необходимо написать нам письмо с указанием номера заказа, ФИО отправителя. В этом случае мы полностью компенсируем стоимость заказа.

Если заказ оплачен и его уже забрали - вы можете отменить заказ, в этом случае вам необходимо написать нам письмо с указанием номера заказа, ФИО отправителя. В этом случае мы частично компенсируем заказ зы вычетом затрат на транспортировку его до склада транспортной компании и обратно.

Если ваш заказ прошел регистрацию на складе Почты России в Германии - вы не можете отменить заказ, так как с этого момента документы по вашему отправлению переданы в таможенные органы.

Как отменить или отредактировать уже оформленный и оплаченный заказ?

Внесение изменений в уже оформленный и оплаченный заказ возможно только до того момента, когда посылка физически отправлена (т.е. сдана в пункт приема или забрана курьером).

Стоимость внесения любых изменений по инициативе отправителя (включая дату вызова курьера) в оформленный и оплаченный заказ, а также отмены заказа составляет 5 евро.

Можно ли вернуть посылку отправителю?

Пожалуйста, обратите внимание, что возврат посылки отправителю НЕВОЗМОЖЕН. С точки зрения таможенных процедур посылка уже покинула территорию ЕС и импортировать обратно в ЕС ее невозможно. Если посылка возвращается и прибыла на склад временного хранения в Берлин вы также НЕ МОЖЕТЕ ее забрать, потому что этот склад находится в ведении таможни. Со склада временного хранения посылка может быть доставлена только повторно в РФ.

Моя посылка едет назад в Берлин, что делать?

Если ваша посылка возвращается в Берлин, это значит, что она едет на склад временного хранения в Берлине (это не означает возврат к получателю), с тем чтобы быть повторно отправленной в РФ. В этом случае вам нужно как можно быстрее предоставить нам информацию о новом получателе в России. Содержимое посылки, стоимость, вес изменить нельзя, можно ее только перенаправить другому получателю. Посылке присваивается новый трек-номер и посылка будет отправлена по новым (или старым, если изменений не было) данным. Вам также будет выставлен счет за повторную отправку посылки. Тарифы на повторную отправку приведены здесь

Я не могу получить посылку, потому что ее не отдает таможня РФ, что делать?

Иногда бывает, что таможня не верит той стоимости вещей в посылке, которая была заявлена в таможенной декларации. В таком случае таможня просит заплатить таможенную пошлину или грозится отправить посылку обратно отправителю. Важно понимать, что посылка ни при каких условиях к отправителю уже не вернется. Вот здесь описано почему. Что делать? Постарайтесь все же договориться с таможней, так как возврат и повторная отправка это долго (1-3 месяца) и дорого. Приводите аргументы, объясняйте стоимость вещей (например, ссылками или скриншотами с сайтов, где продаются б/у вещи), настаивайте на своем. Если есть фотографии вас с этой вещью - показывайте, используйте все доступные методы. В самом худшем случае наймите таможенного брокера, это может оказаться дешевле и быстрее, чем возврат и повторная отправка посылки.

Как правильно получить посылку в почтовом отделении?

До визита в почтовое отделение:

НЕ ставьте свою подпись на извещении и НЕ говорите код из смс до тех пор, пока не убедитесь, что посылка в целости и сохранности.

Вы также можете заполнить извещение (кроме подписи и даты), но не подписывать.

Во время визита в почтовое отделение:

• отдайте извещение или скажите трек-код посылки;
• взвесьте и визуально осмотрите целостность упаковки.

Если визуально коробка не имеет повреждений и вес совпадает с заявленным, Вы можете подписать извещение и забрать посылку.

Если вас что-то настораживает, попросите у сотрудника почты акт. Его необходимо заполнить в присутствии сотрудника почты, указав все недочеты, включая отличия в весе.

Если у вас есть сомнения в целостности содержимого, Вы также имеете право попросить сотрудника почты вскрыть коробку и убедиться, что все доехало в целости.

Если вещи внутри коробки повреждены, в этом же акте укажите все недостатки, сделайте опись вещей и напишите претензию на возмещение ущерба (прошу компенсировать украденное/потерянное/сломанное/...).

После этого заберите на руки один экземпляр акта с отметкой/подписью сотрудника почты и заберите посылку. Этот акт необходим для возмещения ущерба. Без него возмещение ущерба от Почты России невозможно.

Чего делать нельзя:

• нельзя ставить подпись в извещении (или диктовать код из смс), если ваша посылка еще не взвешена. Наличие вашей подписи означает, что у вас нет претензий к посылке. Если Вы сообщили код из смс сотруднику почты, это означает, что у Вас нет претензий к Почте России;
• забирать поврежденную или невзвешенную посылку домой и самостоятельно ее вскрывать. В этом случае вы не имеете права на компенсацию.

Для Вашего удобства Вы можете заранее скачать бланк акта, распечатать его и прийти в отделение Почты России уже с подготовленным документом.

Сколько стоит отправить посылку?

Стоимость отправки зависит от региона отправления, от общего веса посылки и от ее размеров.

Например, стоимость посылки 5 кг размерами 30x35x35 см из Испании и из Франции будет разной.

Что влияет на стоимость?

Вес посылки

Стоимость посылки общим весом 1 кг из Франции составит около 40 евро, а 20 кг - 80 евро. В последнем случае цена за один килограмм будет 4 евро/кг. Точный расчет для вашей посылки вы всегда можете посмотреть на главной странице нашего сайта.

Размеры посылки

Если ваша посылка легкая и объемная - транспортные компании возьмут дополнительную стоимость за, так называемый, объемный вес. Пожалуйста, берите пропорциональную коробку для посылки. Если вам нужна точная формула расчета объемного веса - пожалуйста, обратитесь в поддержку.

Регион отправления

Бывают сложно доступные регионы, вызов курьера в которые затруднителен. В некоторых случаях можно оформить отправку из ближайшего крупного города, если вы готовы отвезти посылку в пункт самостоятельно. Часто такие способы помогают значительно сэкономить. Если расчет показал, что стоимость отправки из вашего региона значительно превышает стоимость, указанную в нашем прайс-листе - пожалуйста, обратитесь к нам, мы подберем для вас оптимальный вариант отправки.

Что если моя посылка весит больше, чем я заявил?

В случае, если транспортная компания (UPS, TNT, Почта России, ...) обнаруживает иные размеры или вес посылки (превышающий заявленные вес и/или размеры), на отправителя накладывается штраф. Размер штрафа в каждом случае индивидуальный, мы сообщим вам об этом в письме. В среднем штраф составляет от 50 евро.

До оплаты штрафа Dostarus имеет право приостановить обслуживание клиента.

Пожалуйста, заявляйте корректные размеры и вес!

Здесь нет ответа на ваш вопрос?
Обратитесь к нам, мы поможем: