Die Website www.dostarus.com (nachfolgend "Website" genannt) ist Eigentum der Dostarus GmbH, Registernummer HRB 233491 B, mit Sitz in 13599 Berlin, Ruppiner-See-Straße 87 (nachfolgend "Dostarus.com" genannt) und eingetragen im Handelsregister des Bezirksamtes Charlottenburg von Berlin.
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Nachfolgend finden Sie die Definitionen der Begriffe, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Dostarus.com (im Folgenden Allgemeine Geschäftsbedingungen oder AGB) genannt werden:
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln ausdrücklich die Beziehung zwischen Dostarus.com und dem Benutzer, der die über die Website angebotenen Dienstleistungen in Anspruch nimmt.
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen wurden in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften für die Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr sowie den Allgemeinen Vertragsbedingungen und allen geltenden gesetzlichen Bestimmungen erstellt.
Mit der Nutzung und/oder Anmietung einer der Dienstleistungen auf der Website akzeptiert der Nutzer vorbehaltlos alle Allgemeinen Nutzungsbedingungen der Website sowie die gegebenenfalls geltenden Besonderen Bedingungen und Konditionen.
Dostarus.com erklärt, dass die Modalitäten des Vertragsabschlusses für die angebotenen Dienstleistungen in den vorliegenden Allgemeinen Vertragsbedingungen und den auf dem Bildschirm beim Surfen angezeigten Modalitäten beschrieben sind, so dass der Benutzer erklärt, dass er diese Modalitäten kennt und akzeptiert, die für den Zugang zu den auf der Website angebotenen Dienstleistungen erforderlich sind.
Änderungen und/oder Berichtigungen der von den Nutzern beim Surfen angegebenen Daten müssen gemäß den auf der Website enthaltenen Anweisungen vorgenommen werden.
Dostarus.com ist eine Suchmaschine für Pakete, die als Vermittler zwischen ihren Nutzern und den Transportunternehmen fungiert.
Die Dokumente zur Bestätigung der Zahlung für die Dienstleistung sowie die Transportbegleitdokumente können vom Benutzer über sein persönliches Konto auf der Website Dostarus.com heruntergeladen werden. Dazu muss sich der Nutzer mit seiner E-Mail-Adresse und dem geheimen Schlüssel, den er zu Beginn der Bearbeitung des Pakets erhalten hat, auf der Website anmelden.
Bei Lieferungen in und aus entlegenen Gebieten, sowohl im Inland als auch im Ausland, kann es zu Verspätungen, Erstattungen und Stornierungen kommen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter "Haftungsausschluss".
Der Benutzer sollte von der Transportagentur, die die Waren abholt, stets eine Quittung oder einen Frachtbrief verlangen, die bzw. der die Übergabe der Waren vom Benutzer an die Transportagentur bestätigt. Reklamationen ohne Quittung des Transportunternehmens werden nicht akzeptiert, da in diesen Fällen kein Nachweis vorliegt, dass das Transportunternehmen die Waren tatsächlich abgeholt hat.
Die Waren werden an die vom Nutzer in der Bestellung angegebene Adresse geliefert. Wenn die Waren nicht an den Empfänger geliefert werden können, kann die Transportagentur dem Empfänger eine Nachricht hinterlassen, um den Lieferplan zu ändern und die Waren in sein Lager zu bringen. Da jedoch nicht alle Transportunternehmen Benachrichtigungen hinterlassen, muss der Nutzer die Website aufrufen, um die Waren zu verfolgen und den Empfänger zu benachrichtigen. Wenn die Zustellung nicht möglich ist, kann je nach dem für die Sendung benutzten Dienst und/oder Transportunternehmen ein zweiter Zustellversuch an der Zieladresse unternommen werden (ohne zusätzliche Kosten für den Nutzer). Beachten Sie, dass in einigen Ländern, wenn der Empfänger nicht zu Hause ist, der Spediteur die Waren an einer anderen Adresse hinterlegen kann, z. B. bei einem Nachbarn oder einer Sammelstelle.
Wenn die Sendung am Bestimmungsort zurückgewiesen wird oder das Transportunternehmen aus einem anderen Grund nicht in der Lage ist, die Sendung zuzustellen, informiert Dostarus.com den Benutzer so schnell wie möglich über die Umstände, die die Zustellung verhindern, indem es die Sendung verfolgt. Der Benutzer muss Dostarus.com innerhalb von zwei (2) Arbeitstagen nach Erhalt der oben genannten Mitteilung schriftlich antworten und angeben, ob er die Sendung zurückschicken oder an einen anderen Bestimmungsort senden möchte. Nach Ablauf der oben genannten Frist von zwei (2) Tagen, wenn der Benutzer Dostarus.com nicht über seine Entscheidung informiert hat, wird die Sendung je nach Art und Typ der Lieferung gemäß den Bestimmungen des geltenden Rechts behandelt. In jedem Fall trägt der Nutzer neben der Zahlung der entsprechenden zusätzlichen Gebühren die anfallenden Porti, Kosten und Auslagen. Wenn die Ware an den Absender zurückgeschickt oder auf Wunsch des Benutzers an eine andere Adresse geschickt wird, muss der Benutzer Dostarus.com die Portokosten für den Transport bezahlen.
Alle auf der Website angegebenen Lieferzeiten sind ungefähre Angaben und beruhen auf den Informationen des Transportunternehmens. Bevor Sie einen Vertrag über die auf der Website angebotenen Dienstleistungen abschließen, sollten Sie sich über die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkehrsunternehmens informieren, das Sie in Anspruch nehmen möchten. Gelegentlich kann die Lieferung der Waren aus Gründen, die außerhalb der Kontrolle von Dostarus.com und/oder der Transportagentur liegen, verzögert werden. Alle Lieferzeiten sind in Stunden / Werktagen von Montag bis Freitag angegeben. Im Falle von Feiertagen, sei es am Ursprungs-, Transit- oder Bestimmungsort, wird der Tag nicht als Transitzeit betrachtet.
Sendungen, die ungewöhnliche oder besondere Be- und/oder Entladeverfahren erfordern, werden zur Beförderung angenommen, aber der Benutzer erklärt sich damit einverstanden, dass die Lieferung auf dem Bürgersteig abgestellt oder zur Abholung durch den Empfänger im nächstgelegenen Lager des Transportunternehmens hinterlegt wird.
Dostarus.com ist für die Organisation der Abholung und Lieferung der Waren durch die Transportagentur verantwortlich. Dostarus.com verarbeitet die Waren nicht direkt. Dostarus.com übernimmt die Verantwortung für die Bestellung / Verwaltung der Sendung durch eine der Versandagenturen, die mit Dostarus.com zusammenarbeiten. Dostarus.com bearbeitet alle Reklamationen/Anfragen, die der Benutzer in Bezug auf die Bestellung stellt, vorausgesetzt, dass sie schriftlich unter Verwendung desselben E-Mail-Kontos erfolgen, mit dem der Dostarus.com-Service in Anspruch genommen wurde.
Die Nutzer erhalten ihre Antwort auf die Beschwerde/Anfrage über denselben Kanal. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt über das Beschwerdemanagement.
Der Spediteur und/oder Dostarus.com haben das Recht, die Leistung zu verweigern und die Haftung für die Rückerstattung aus bestimmten Gründen abzulehnen, wie z.B. bei fehlender oder unzureichender Verpackung oder wenn die Ware die bei der Leistungserbringung angegebenen Maße und das Gewicht überschreitet, sowie wenn festgestellt wird, dass das Paket für den Transport verbotene Waren enthält.
Alle Waren müssen gemäß den Verpackungsanweisungen ordnungsgemäß verpackt und für den Transport gesichert werden, wobei ihr Inhalt zu berücksichtigen ist und sichergestellt werden muss, dass sie keine Schäden an den Geräten oder dem Personal verursachen, das sie transportiert. Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, sicherzustellen, dass die Verpackung für den Transport der Waren geeignet ist. Reklamationen von Waren, bei denen die Empfehlungen der Verpackungsanweisungen nicht befolgt werden, werden nicht akzeptiert, unabhängig davon, ob sie von der Website oder dem Transportunternehmen gewählt wurden. Waren, die nicht in der Box oder nicht richtig verpackt geliefert werden, sind von den von Dostarus.com angebotenen Dienstleistungen ausgeschlossen und können verzögert oder zurückgeschickt werden. In solchen Fällen erstattet Dostarus.com die entstandenen Lieferkosten nicht und der Benutzer ist verpflichtet, die mit dem Transport verbundenen Kosten zu tragen, bis die Bestellung storniert wird, "erfolgloser Versand" oder die Ware an den Versandort zurückgeschickt wird.
Darüber hinaus haftet der Benutzer für Schäden, die durch seine Waren an anderen Sendungen während des Transports verursacht werden, wenn diese auf eine unzureichende oder unangemessene Verpackung zurückzuführen sind.
Der Absender hat dafür zu sorgen, dass die Güter dem Kurier übergeben werden, der die Transportagentur vertritt, die den Transport durchführt. Wenn der Absender der Sendung nicht der Benutzer ist, ist dieser dafür verantwortlich, dem Absender mitzuteilen, welches Unternehmen die Waren abholen wird: Die Unterlassung dieser Mitteilung führt zu keiner Haftung von Dostarus.com.
Alle Sendungen müssen ordnungsgemäß etikettiert werden, und alle Versandetiketten, Adressblätter und Handelsrechnungen (falls zutreffend) müssen so angebracht werden, dass sie nicht abreißen, und auf der größten ebenen Fläche jedes Pakets/Poststücks angebracht werden, damit sie gut sichtbar sind. Wenn mehrere Pakete in einer Sendung verschickt werden, sollte der Benutzer auch darauf achten, dass die Versandetiketten und Adressblätter korrekt angebracht sind.
Wenn der Absender es versäumt hat, die Pakete, aus denen der Auftrag besteht, zu kennzeichnen, kann der Kurier der Transportagentur die Annahme des Auftrags verweigern. Weder Dostarus.com noch die Transportagentur sind in irgendeiner Weise für Lieferverzögerungen oder Nichtlieferungen verantwortlich, die auf eine schlechte oder zweideutige Etikettierung oder andere Mängel in der Etikettierung des Absenders zurückzuführen sind. Bitte beachten Sie, dass Waren ohne Versandetikett und Adressblatt nicht kostenlos nachgeliefert werden können. Wenn die Waren aus diesem Grund zurückgeschickt werden müssen, haben Sie keinen Anspruch auf eine Erstattung der Kosten für den vereinbarten Transport. Darüber hinaus hat der Nutzer die entsprechenden Gebühren zu entrichten (siehe Punkt Zusätzliche Gebühren für Dienstleistungen).
Alle Daten, die der Nutzer (auch auf elektronischem Wege) im Zusammenhang mit der Anfrage und dem Vertragsabschluss, der Kennzeichnung, der Beförderung oder der Abrechnung der Sendung angibt, müssen richtig, vollständig und ausreichend sein und mit den im Vertrag angegebenen Daten übereinstimmen. Zu diesen Daten gehören unter anderem das Gewicht und die Abmessungen des Pakets, sein Inhalt sowie die folgenden Angaben zum Empfänger: vollständiger Name, vollständige Anschrift einschließlich Postleitzahl, Telefonnummer (immer im Bestimmungsland) und E-Mail-Adresse. Der Kurier ist nicht verpflichtet, diese Informationen zu überprüfen.
Der Benutzer verpflichtet sich, den Inhalt der Sendung und ihren Wert genau anzugeben.
Der Nutzer verpflichtet sich, alle geltenden Einfuhr- und Ausfuhrbeschränkungen einzuhalten (einschließlich der Sanktionsbeschränkungen der Europäischen Union für Ausfuhren aus der Europäischen Union in die Russische Föderation, Weißrussland, Kasachstan und andere GUS-Länder).
Der Nutzer ist persönlich verwaltungs- und strafrechtlich dafür verantwortlich, dass der Inhalt eines Pakets den geltenden Beschränkungen und Vorschriften (sowohl bei der Ausfuhr als auch bei der Einfuhr) entspricht. Dostarus und die für die Zustellung eines Pakets eingesetzten Transportunternehmen sind nicht verantwortlich für den Inhalt des Pakets oder dessen Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen der EU und der Zielländer des Pakets.
Das Vorhandensein verbotener Waren in einem Paket kann neben verwaltungs- oder strafrechtlichen Sanktionen auch Kosten verursachen, die mit zusätzlichen Kontrollen Ihres Pakets durch die Kontrollbehörden verbunden sind. In diesem Fall wird Dostarus dem Benutzer eine zusätzliche Rechnung über diese Kosten ausstellen, und der Benutzer verpflichtet sich, alle diese Kosten zu übernehmen.
Der Benutzer nimmt zur Kenntnis, dass die Angabe des Wertes, wenn er keinen Vertrag über eine Zusatzversicherung abgeschlossen hat, keinen Anspruch auf Entschädigung bei Verlust oder Beschädigung begründet, da das angegebene Wertfeld nur zu Informationszwecken, für Zollzwecke, Statistiken usw. dient.
Wenn der Nutzer nicht alle erforderlichen Angaben gemacht hat, kann der Kurier der Transportagentur die Abholung und/oder Zustellung verweigern; in diesem Fall gehen die eventuell anfallenden Kosten zu Lasten des Nutzers.
Die Waren müssen allen gesetzlichen Verpflichtungen und Vorschriften für den Gütertransport auf der Straße, zur See und in der Luft entsprechen. Jegliche Verwaltungssanktionen, die sich aus einem Verstoß gegen diese Klausel ergeben können, oder wenn sich herausstellt, dass die Waren im Herkunfts-, Transit- oder Bestimmungsland illegal sind, werden auf den Nutzer abgewälzt und von diesem in voller Höhe bezahlt.
Die vom Benutzer zu tragenden Kosten umfassen, sind aber nicht beschränkt auf: Transportkosten, Zuschläge (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kontingenz-, Wartungs- und Treibstoffzuschläge), Lagerkosten, Mehrwertsteuer, Steuern, Zinsen, Strafen, Verwaltungskosten, Zölle, Versicherungsprämien und alle anderen Kosten, die dem Benutzer von Dostarus.com im Zusammenhang mit dem Transport auferlegt oder von den Aufsichtsbehörden in Bezug auf die Sendung verlangt werden, sowie alle anderen Beträge, die gemäß diesen Bedingungen gelten.
Der Benutzer ist für die Verfolgung seiner Sendung verantwortlich und wird sich mit Dostarus.com in Verbindung setzen, um eventuelle Verzögerungen, Zwischenfälle oder fehlende Aktualisierungen zu klären.
Der Benutzer verpflichtet sich, mit Dostarus.com und der Transportagentur zusammenzuarbeiten, um Zwischenfälle innerhalb der für die Erbringung der vertraglichen Dienstleistung festgelegten Zeit zu lösen, in der Regel, aber nicht endgültig, innerhalb von zwei Arbeitstagen.
Der Benutzer ist verpflichtet, Dostarus.com die für die Abwicklung der Lieferung notwendigen Informationen, den Standort der Ware und alle anderen für die ordnungsgemäße Erbringung der Dienstleistung notwendigen Informationen mitzuteilen.
Der Benutzer ist verpflichtet, die Empfänger in Drittländern über die bei der Lieferung der Waren zu entrichtenden Zollabfertigungskosten und Steuern zu informieren, um Zollvorfälle zu vermeiden, bei denen die Waren einbehalten oder zurückgeschickt werden. Der Nutzer nimmt zur Kenntnis, dass die fälligen Steuern, wenn der Empfänger sie nicht bezahlt, von seinem Konto abgebucht werden, und zwar mit derselben Zahlungsmethode, die er bei Abschluss des Dienstleistungsvertrags verwendet hat.
Der Nutzer muss die für die Bearbeitung von Schadensfällen (Bruch, Diebstahl, Verlust, Unfälle usw.) erforderlichen Unterlagen innerhalb der im Abschnitt: Schadensmanagement genannten Fristen vorlegen.
Der Benutzer sollte alle Anfragen/Beschwerden über Dostarus.com senden, das sich dann in seinem Namen mit der Transportagentur koordiniert. Wendet sich der Nutzer direkt an die Verkehrsbehörde, kann dies die spätere Lösung des Vorfalls erschweren und behindern. Dostarus.com kann in keinem Fall für die Handlungen des Benutzers verantwortlich gemacht werden, wenn dieser direkt mit der Transportagentur kommuniziert.
Der Benutzer nimmt zur Kenntnis, dass Dostarus.com und die Transportagentur im Falle der Nichteinhaltung der Bedingungen dieses Abschnitts sowie der anderen Verpflichtungen, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in den Bedingungen der gewählten Transportagentur festgelegt sind, nicht für die Kosten, Ausgaben, Verluste oder Schäden, die entstehen können, verantwortlich gemacht werden können. Auch in diesem Fall übernimmt der Benutzer die Verantwortung für alle Schäden oder Kosten, die Dostarus.com oder der Transportagentur infolge der Verletzung der Bedingungen dieses Abschnitts entstehen können.
Waren, die auf der Liste der verbotenen Waren stehen, können nicht über einen Dienst von Dostarus.com verschickt werden. Bei der Ausfuhr ist auch zu berücksichtigen, dass die Menge der beförderten Waren auf die von den Zollbehörden am Bestimmungsort akzeptierte Menge beschränkt werden muss.
Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, sicherzustellen, dass die Waren nicht auf der Liste der verbotenen Waren für den Transport stehen.
Die in dieser Liste aufgeführten Waren dürfen von den Zollbehörden nicht aufgegriffen, zurückgehalten, zurückgeschickt oder beschlagnahmt werden. Für den Fall, dass ohne Wissen der Versandagentur und/oder von Dostarus.com ein verbotener Gegenstand vom Benutzer versandt wird und der Benutzer nicht in der Lage ist, den Gegenstand auszuliefern, wird keine Rückerstattung der Versandkosten für die verbotenen Gegenstände gewährt und es werden keine Ansprüche in Bezug auf eine Verzögerung bei der Auslieferung oder den Nichterhalt eines solchen Pakets akzeptiert.
Denken Sie daran, dass Dostarus.com ein automatisiertes Computersystem hat, um Versandanfragen zu bearbeiten, so dass die Mitarbeiter von Dostarus.com keine Kontrolle darüber haben, was gesendet wird.
Wenn eine Sendung so beschädigt ist, dass sie nicht transportiert werden kann, kann die Transportagentur sie zur Abholung durch den Benutzer zurückbehalten. Wenn die Waren aus Sicherheits- oder Hygienegründen nicht gelagert werden können, kann die Transportagentur beschließen, sie ohne vorherige Ankündigung zu vernichten.
Bei der Erbringung von Transportdienstleistungen für die Lieferung von Waren in Länder außerhalb der Europäischen Union richtet sich die Verantwortung von Dostarus.com nach den Bestimmungen der internationalen Abkommen. In Fällen, in denen irgendeine Art von Dokumentation unterzeichnet und der Sendung beigefügt werden muss, wird der Nutzer während des Vertragsabschlusses darüber informiert. Diese Dokumentation muss die Waren begleiten, andernfalls kann sich der Versand verzögern oder der Spediteur kann eine zusätzliche Gebühr verlangen, die Dostarus.com an den Benutzer weitergeben muss.
Bei Sendungen, die in Länder außerhalb der Europäischen Union geliefert werden müssen, erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, dass es sich ausschließlich um endgültige Ausfuhren handelt, da die Dienstleistung keine vorübergehenden Ausfuhren (Rücksendungen, Übertragung von Firmenvermögen usw.) umfasst.
Bei der Bestellung gibt der Nutzer den Inhalt der Sendung an, macht Angaben zur Menge und zum Gewicht der Sendung und teilt den angegebenen Wert der Sendung mit. Auf der Grundlage dieser Daten wird die Beschreibung der Sendung erstellt und an die Zollbehörden übermittelt. Wenn die Zollbehörden feststellen, dass die Beschreibung falsch oder ungenau ist (z. B. wenn es heißt, dass es sich um ein Geschenk handelt, es sich aber tatsächlich um einen Kauf handelt), kann eine zusätzliche Gebühr von 50,00 EUR erhoben werden, und der/die Artikel kann/können zerstört (entsorgt) werden. Die Sendung darf nicht an den Absender zurückgesandt werden.
In einigen Fällen muss der Nutzer auch das Original der ordnungsgemäß ausgefüllten und unterzeichneten Versandgenehmigung beifügen. Dieses Dokument wird dem Nutzer nach Bestätigung des Dienstleistungsvertrags zur Verfügung gestellt. Wenn dieses Dokument der Sendung nicht ordnungsgemäß beigefügt wurde, ist die Zollabfertigung nicht gewährleistet.
Wenn der vom Benutzer angegebene Betrag, der den Wert des Inhalts angibt, nicht korrekt ist, ist Dostarus.com nicht verantwortlich für die Kosten, die sich aus dem Überprüfungsprozess ergeben können.
Sendungen, deren Wert eintausend (1.000) Euro oder mehr beträgt, können von den Zollbehörden zurückgehalten werden, da für ihren Versand mehr Dokumente erforderlich sind. Dostarus.com empfiehlt nicht, Sendungen mit einem Wert, der diesen Betrag übersteigt, durchzuführen.
Der Benutzer schließt mit Dostarus.com einen Vertrag ab und zahlt nur für die Abholung, den Transport und die Lieferung der Waren. Dostarus.com hat keine Kontrolle über die Gebühren oder Steuern, die in verschiedenen Ländern in Bezug auf die Sendung erhoben oder angewendet werden können. Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, sich zu vergewissern, ob Steuern, Gebühren oder Zölle auf die Sendung erhoben werden oder erhoben werden können, wenn sie im Bestimmungsland ankommt. Am besten erkundigen Sie sich bei der Botschaft oder dem Konsulat des betreffenden Landes.
Dostarus.com bietet in den häufig gestellten Fragen Ratschläge an, aber diese Informationen sind nur zur Orientierung. Dostarus.com hat nicht die Befugnis oder die Lizenz, die genauen Anforderungen und anwendbaren Gebühren in dieser Hinsicht zu spezifizieren.
Der Empfänger der Sendung ist für die Zahlung aller von den Zollbehörden des Bestimmungslandes erhobenen Steuern und Abgaben verantwortlich. Wenn der Empfänger dies nicht tut, wenn Dostarus.com von solchen unbezahlten Gebühren erfährt, wird es dem Benutzer alle Zollgebühren, Gebühren oder andere Gebühren, die vom Empfänger nicht bezahlt wurden, in Rechnung stellen.
Der Nutzer ist für die Zahlung all dieser Gebühren und Steuern verantwortlich, wenn der Empfänger sich weigert, sie zu zahlen. Viele Länder erheben eine zusätzliche Gebühr für die Vernichtung/den Verzicht auf die Waren, wenn diese Steuern nicht bezahlt werden. Der Nutzer ist auch für diese Gebühr verantwortlich.
Diese Politik gilt auch für Einfuhren, bei denen der Empfänger für die Zahlung aller anfallenden Zölle, Abgaben und sonstigen Gebühren verantwortlich ist. Im Falle von Einfuhren informiert die Transportagentur den Nutzer außerdem, sobald der Versand erfolgt ist, über die Kosten für die Verbringung der Waren aus dem Land, die er bei der Lieferung zu zahlen hat. Wenn der Benutzer die besagte Zahlung nicht innerhalb von zwei Arbeitstagen nach der Benachrichtigung über diese Situation leistet, behält sich Dostarus.com das Recht vor, die Waren bei der Zollbehörde des Landes, das die Waren zurückhält, zurückzuweisen, was dazu führen kann, dass dem Importeur (in diesem Fall dem Benutzer) administrative Sanktionen auferlegt werden, für die Dostarus.com nicht haftet.
Müssen die Waren von außerhalb des Ursprungslandes zurückgeschickt werden, so wird eine der Sendung entsprechende Einfuhrabgabe erhoben. Die Einfuhrtarife sind nicht immer öffentlich zugänglich und in der Regel 30 % teurer als die Ausfuhrtarife. Er wird wahrscheinlich höher sein als der Preis, der für die Ausfuhr der Waren gezahlt wird. Der Nutzer, der die Sendung in Auftrag gibt, ist für die Entrichtung dieser Gebühr verantwortlich.
Die zusätzlichen Kosten hängen nicht von Dostarus.com ab, sondern von den Versandagenturen, die direkt an der Lieferung beteiligt sind. Dostarus.com ist daher nicht in der Lage, die genauen Beträge der zusätzlichen Gebühren anzugeben. Der Benutzer nimmt zur Kenntnis, dass Dostarus.com das Recht hat, die zusätzlichen Gebühren automatisch zu berechnen und einzuziehen, und zwar mit der gleichen Zahlungsmethode, die der Benutzer beim Abschluss des Vertrages für den Dienst angegeben hat.
Wenn es nicht möglich ist, durch die ursprüngliche Methode der Zahlung zu erhalten, wird Dostarus.com alle möglichen rechtlichen Mittel verwenden, um die unbezahlten Rechnungen des Benutzers zu bezahlen, einschließlich durch den Einsatz von Inkassounternehmen.
Wenn der Nutzer in der Phase der Bestellung das Gewicht und die Abmessungen der Sendung eingibt, leistet er eine Vorauszahlung in Höhe des Betrags, der dem Gewicht und den Abmessungen der bestellten Dienstleistung entspricht. Es ist obligatorisch, das genaue Gewicht und die Abmessungen der einzelnen Pakete anzugeben. Alle Pakete/Waren werden vom Spediteur mehrmals gescannt. Weist eine Sendung ein höheres Gewicht oder eine größere Größe auf als zum Zeitpunkt des Versands angegeben, kann sie aufgegeben, mit Verspätung zugestellt oder an den Ursprungsort zurückgeschickt werden. In diesem Fall wird Dostarus.com das Konto des Kunden mit der gleichen Zahlungsmethode belasten, mit der er die Dienstleistung in Anspruch genommen hat, und der Benutzer erhält eine E-Mail, die ihn über die besagte Zahlung informiert.
Diese Arten von Gebühren werden auf der Grundlage des öffentlich zugänglichen Tarifs von Dostarus.com erhoben, ohne die Anwendung von Rabatten, die der Benutzer in seinem Dostarus.com-Konto erhalten haben könnte. Diese Gebühren werden erhoben, wenn das Luftfahrtunternehmen innerhalb eines Jahres nach Abschluss des Dienstleistungsvertrags tatsächliche Übergewichts- oder Volumensteigerungszahlen meldet. Darüber hinaus kann die Transportagentur eine Geldstrafe gegen Dostarus.com verhängen, wenn eine Sendung mit falschen Gewichts- und Volumenangaben erstellt wird. In diesem Fall haftet der Nutzer für die Zahlung dieser Geldbußen.
Stehen die Waren nicht am vereinbarten Ort und zur vereinbarten Zeit zur Abholung bereit, wird eine zusätzliche Gebühr für "Nichtabholung" erhoben. Diese zusätzliche Gebühr beträgt zwischen 2,00 € und 15,00 € zuzüglich Mehrwertsteuer, je nach dem für die Abholung verwendeten Fahrzeug und dem Transportunternehmen, mit dem der Vertrag abgeschlossen wurde. Zusätzliche Kosten können entstehen, wenn die Abholung aus Gründen, die der Nutzer oder der Leistungsempfänger zu vertreten hat und die nicht in der vertraglich vereinbarten Leistung enthalten sind, nicht oder verspätet erfolgt.
Unter einer Adressänderung versteht man jede Änderung der Abhol- oder Lieferadresse nach Abschluss des Liefervertrags. Eine Gebühr für die Änderung der Anschrift kann auch bei fehlenden Angaben in der dokumentierten Anschrift erhoben werden. Dieser Zuschlag beträgt zwischen 2,00 € und 15,00 € zuzüglich Mehrwertsteuer, je nach dem für die Abholung verwendeten Fahrzeug und dem Transportunternehmen. Wenn die Lieferung mit einer anderen Postleitzahl, auch innerhalb derselben Stadt, erfolgen soll, handelt es sich um eine Neusendung und nicht um eine Adressänderung, so dass in diesem Fall die gleichen Kosten anfallen wie bei der ursprünglichen Lieferung.
Wenn der Spediteur die vorgesehenen Zustellversuche für eine bestimmte Serviceart und gemäß seinen Servicebedingungen ausgeschöpft hat (in den meisten Fällen wird der erste Versuch unternommen, der zweite Versuch ist kostenlos), wird für jeden weiteren Zustellversuch eine Gebühr erhoben, die je nach dem für die Zustellung verwendeten Fahrzeug und dem gewählten Spediteur zwischen 2,00 € und maximal 15,00 € + MwSt. liegen kann.
Die folgenden Zahlungsmethoden werden auf der Website akzeptiert:
Die maximale Haftung von Dostarus.com richtet sich nach den Bestimmungen des nationalen und internationalen Rechts, das auf die von Dostarus.com angebotenen Transportdienstleistungen anwendbar ist.
Diese Rechtsvorschriften sehen derzeit wie folgt aus:
Dostarus.com wird nicht in der Lage sein, den Benutzer zu identifizieren, wenn der Benutzer eine Forderung über ein anderes E-Mail-Konto sendet, als das, das er bei der Registrierung angegeben hat. Der Nutzer kann jedoch einem Dritten Zugang gewähren, sofern er eine eidesstattliche Erklärung vorlegt, in der er eine solche Genehmigung erteilt.
Die Nutzer sollten Beschwerden über die auf der Website Dostarus.com angegebenen Kontaktdaten einreichen.
Alle Ansprüche wegen Verlust, verdeckter oder nicht verdeckter Beschädigung der Waren sind innerhalb der nachstehend genannten Fristen geltend zu machen, die ab dem Tag nach dem Tag der Lieferung an den Bestimmungsort berechnet werden:
Bei offensichtlichen Verlusten oder Beschädigungen der Waren muss der Empfänger seine Beanstandung bei der Ablieferung auf dem Frachtbrief oder auf dem PDA (Tablet) des Spediteurs vermerken. Der Empfänger muss auf dem Lieferschein vermerken, dass er die Sendung mit dem Vermerk "Mit Beschädigung" erhalten hat. Wenn aus dem Lieferschein hervorgeht, dass die Waren geliefert wurden, ohne dass die Reklamation registriert wurde, kann die Reklamation eines eindeutigen Schadens nicht zufriedenstellend bearbeitet werden.
In jedem Fall hat der Benutzer im Falle einer Reklamation dafür zu sorgen, dass der Empfänger die Waren und ihre Verpackung aufbewahrt, damit sie für eine fachmännische Beurteilung zur Verfügung stehen, es sei denn, Dostarus.com erteilt schriftlich gegenteilige Anweisungen. Die Waren müssen in dem Zustand, in dem sie geliefert wurden, und an der Adresse, an der sie geliefert wurden, zur Überprüfung zur Verfügung stehen. Wenn die Artikel manipuliert oder repariert wurden oder wenn die Verpackung nicht aufbewahrt wurde, wird die Reklamation abgelehnt.
Im Falle von Verspätungen sind schriftliche Reklamationen innerhalb von einundzwanzig (21) Tagen ab dem Tag, der auf den Tag folgt, an dem die Sendung dem Empfänger zugestellt wurde, einzureichen.
Nach Ablauf der vorgenannten Fristen oder wenn der Absender zuvor seine Verpflichtungen aus diesem Vertrag nicht erfüllt hat, können keine Ansprüche mehr geltend gemacht werden.
Im Falle eines Totalverlustes wird die Reklamation erst bearbeitet, nachdem die Transportagentur eine gründliche Suche in ihren Lagern durchgeführt und die Güter als "verloren" eingestuft hat. Dieser Prozess der Suche und Beantragung von Verlusten durch den Beförderer dauert in der Regel bis zu neunzig (90) Tage ab dem für die Zustellung vorgesehenen Datum. Der Nutzer erklärt sich bereit, bei diesen Ortungsaufgaben mitzuwirken, indem er alle von ihm angeforderten Informationen bereitstellt.
Nach einer aktiven Suche nach Sendungen beginnt die Phase der passiven Suche. Wird das Paket später gefunden, wird der Nutzer benachrichtigt und um Zustellanweisungen gebeten.
Der Nutzer muss die Kommunikationskanäle nutzen, um jede Reklamation zu bearbeiten und immer das bei der Bestellung angegebene E-Mail-Konto verwenden.
Dostarus.com wird nach Erhalt der Reklamation Unterlagen anfordern, um den Schaden oder Verlust zu beweisen.
Wenn eines der oben genannten Dokumente fehlt, ist der Antrag unvollständig und wird daher nicht bearbeitet.
Folgende Punkte sollten bei der Geltendmachung von Ansprüchen beachtet werden:
Bitte beachten Sie, dass Dostarus.com bis zu 7 Tage brauchen kann, um die Details der Beschwerde zu untersuchen, bevor es den Benutzer kontaktiert und eine schriftliche Antwort gibt.
Sobald der Antrag bearbeitet wurde, gelten folgende Fristen für die Einreichung der Unterlagen:
Die Frist für die Bearbeitung eines Schadensfalles beträgt 90 Tage. Diese Frist beginnt, wenn das Dossier fertiggestellt und dem Versicherer zugestellt ist.
Es wird ein Abrechnungsschreiben ausgestellt, in dem eine Entschädigung für die Waren und die Transportkosten angeboten wird, und der Nutzer wird nach seinen Bankdaten gefragt.
Die Entschädigung für Waren unterliegt nicht der Mehrwertsteuer. Die Zahlung erfolgt durch Überweisung oder Rückerstattung auf die Karte, mit der die Zahlung erfolgt ist.
Die Kosten für die Lieferung werden übernommen, einschließlich der Mehrwertsteuer (falls zutreffend). Die Zahlung erfolgt auf demselben Weg, der für den Abschluss des Dienstleistungsvertrags verwendet wurde.
Wenn die Ware zurückgeschickt wird, nachdem der Benutzer für ihren Verlust entschädigt wurde, muss der Benutzer die Entschädigung an Dostarus.com per Banküberweisung auf das Konto zurückzahlen, mit dem die Dienstleistung gekauft wurde.
Reklamationen für die Lieferung der Waren werden nicht akzeptiert, wenn der Nutzer die Bestellung storniert, die Aussetzung oder Rücksendung der Waren verlangt hat oder nachdem die Waren der Transportagentur übergeben wurden, da nicht garantiert werden kann, dass die Waren zurückgeschickt werden, sobald sie sich auf dem Transportweg befinden. Dostarus.com wird jedoch sein Bestes tun, um die Lieferung zu stornieren, wenn der Benutzer dies wünscht.
Der Versicherungsschutz gilt nur bei Verlust oder offensichtlicher Beschädigung, die beim Empfang auf dem Lieferschein vermerkt ist, und bei nicht offensichtlicher Beschädigung, wenn durch ein Sachverständigengutachten festgestellt wird, dass sie während des Transports der Waren entstanden ist.
In jedem Fall ist es wichtig, dass der Nutzer die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Fristen für die Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen oder Verlusten einhält, um Ansprüche geltend zu machen. Wünscht der Nutzer einen Versicherungsschutz in Höhe des angegebenen Warenwerts (höchstens jedoch 1.000 €), muss er dies bei Vertragsabschluss durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens angeben.
Der Nutzer ist für die Angabe der Versicherungssumme verantwortlich, die im Schadensfall durch die Rechnungsstellung für die Waren bestätigt werden muss.
In Fällen, in denen der Kunde mehr als eine Paketversicherung abschließt, ist zu berücksichtigen, dass der Versicherer die durchschnittlichen Kosten pro Einheit berechnet; wenn also ein Paket mit 2 Paketen für 1000,00 € versichert wird, versteht der Kunde, dass die maximale Entschädigung pro Einheit 500 € beträgt.
Der Versicherungsschutz gilt für alle vertraglichen Leistungen, sofern die beförderten Güter nicht auf der Liste der für den Transport verbotenen Güter stehen oder aufgrund unzureichender Verpackung beschädigt sind; in diesem Fall akzeptiert der Nutzer die Bedingung, dass sie ohne Versicherung befördert werden.
In allen Fällen von offensichtlichen Schäden verlangt der Versicherungsschutz, dass diese auf dem Lieferschein / PDA angegeben werden; wenn der Empfänger den Schaden beim Empfang der Ware nicht angibt, entbindet der Benutzer den Spediteur und Dostarus.com von jeglicher Haftung. Bei nicht offensichtlichen Schäden muss der Kunde innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung eine Reklamation einreichen.
Der Versicherungsschutz tritt nur dann in Kraft, wenn der Nutzer die Zahlungen für alle Leistungen oder Zusatzkosten geleistet hat. Wenn irgendwelche Beträge zum Zeitpunkt der Einreichung einer Forderung nicht gezahlt werden, haftet Dostarus.com ausschließlich gemäß den Beschränkungen, die im anwendbaren Recht festgelegt sind.
Die folgenden Gegenstände sind zwar nicht grundsätzlich für die Beförderung verboten, werden aber von keiner Versicherung gedeckt, auch nicht von einer nach nationalem oder internationalem Recht für die Beförderung abgeschlossenen Versicherung oder einer kostenlosen Versicherung, die im Wert der Ladung enthalten ist, und können nicht durch eine zusätzliche Deckung versichert werden. Nämlich:
Zerbrechliche Gegenstände, zum Beispiel:
Das bedeutet nicht, dass diese Waren nicht versandt werden können, aber die Transportunternehmen können nicht garantieren, dass diese Waren sicher zugestellt werden.
Wenn Sie solche Waren versenden, geschieht dies auf Ihr eigenes Risiko, denn wir können solche Waren nicht garantieren, versichern oder entschädigen.
Wir empfehlen dringend die Verwendung einer Holzkiste für die Verpackung!
Es liegt in der Verantwortung des Benutzers, dafür zu sorgen, dass die Verpackung den Bedingungen für den Transport der Waren entspricht. Reklamationen für Waren, die nicht den Verpackungsanweisungen entsprechen, werden nicht akzeptiert.
Alle Stornierungsanfragen werden in Übereinstimmung mit unseren Stornierungsrichtlinien behandelt.
Wenn der Kunde beschließt, seine Bestellung zu stornieren, nachdem er die Dienstleistung bezahlt hat, muss er sich mit Dostarus.com in Verbindung setzen und Dostarus.com schriftlich über die gleiche E-Mail-Adresse informieren, die er beim Abschluss des Dienstleistungsvertrags verwendet hat.
Dostarus.com kann jederzeit und ohne Vorankündigung jeden Service für Lieferungen in Länder, die auf der von der Europäischen Kommission auf ihrer Website veröffentlichten Sanktionsliste stehen, einstellen. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers zu prüfen, ob der Empfänger der Waren auf der Sanktionsliste steht. Dostarus.com ist nicht verantwortlich für Probleme mit der Lieferung von Paketen in sanktionierte Länder oder an sanktionierte Personen oder Organisationen.
In jedem Fall wird der Kundendienst den Nutzer über die Kündigung informieren.
Im Falle einer Stornierungsanfrage, bevor das Transportunternehmen seine Reise zur Abholung der Waren begonnen hat, muss der Benutzer keine Strafe oder Entschädigung an Dostarus.com zahlen und die vertraglich vereinbarten Transportkosten werden innerhalb von zehn (10) Arbeitstagen nach Erhalt der Stornierung erstattet.
Falls ein Antrag auf Stornierung der Sendung eingeht, nachdem die Transportagentur die Ware vom Absender abgeholt hat, garantiert Dostarus.com nicht für einen Stopp und eine Rückgabe der Ware, in den meisten Fällen kann ein Stopp und eine Rückgabe nicht durchgeführt werden. In diesem Fall hat der Benutzer keinen Anspruch auf eine Rückerstattung für den vereinbarten Transport und muss Dostarus.com im Voraus für den Transport der zurückzusendenden Waren bezahlen.
In keinem Fall kann der Nutzer den Versand stornieren, sobald die Waren an das Zollamt versandt worden sind.
Geht ein Antrag auf Annullierung der Sendung ein, nachdem die Sendung an eine Zollstelle geschickt wurde, kann die Sendung nicht mehr zurückgeschickt werden; bei Verweigerung der Annahme der Sendung wird dem Absender ein Bußgeld von bis zu 100 EUR auferlegt und die Sendung wird entsorgt.
Serviceverzögerungen können aus folgenden Gründen auftreten:
Verspätungen bei der Zustellung, die durch eine dieser Situationen verursacht werden, machen jeden Anspruch auf Entschädigung oder Erstattung hinfällig.
Dostarus.com kann jederzeit und ohne vorherige Ankündigung den Zugang des Benutzers zu Dostarus.com beschränken und/oder die Korrespondenz mit dem Benutzer verweigern, wenn:
Für alles, was nicht durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgedeckt ist, gelten die Bestimmungen des nationalen und internationalen Rechts für die von Dostarus.com angebotenen Transportdienstleistungen.
Dieser Vertrag unterliegt dem deutschen Recht, das auf die Bestimmungen dieses Vertrages hinsichtlich seiner Auslegung, Gültigkeit und Erfüllung Anwendung findet. Die Parteien unterliegen der Zuständigkeit der Gerichte in Berlin, Deutschland.
Abweichend hiervon unterwerfen die Parteien die Beilegung von Streitigkeiten, die 15.000 Euro nicht übersteigen, den nach deutschem Recht zuständigen Schlichtungsstellen für den Verkehr, sofern es sich um Streitigkeiten über Landverkehrsleistungen handelt.
Sollte sich eine Klausel dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen als rechtlich nicht anwendbar erweisen, so berührt dies nicht die Durchsetzbarkeit der anderen Teile oder Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Die Dostarus GmbH respektiert Ihre Privatsphäre und verpflichtet sich zum Schutz Ihrer persönlichen Daten. Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie wir Ihre persönlichen Daten schützen, wenn Sie unsere Website www.dostarus.com (von jedem beliebigen Ort aus) besuchen, sowie über Ihre Datenschutzrechte und wie diese gesetzlich geschützt sind.
In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir, wie wir Ihre persönlichen Daten erhalten und verwenden. Bei der Dostarus GmbH verwenden wir angemessene Informationskontrollmechanismen in Übereinstimmung mit den Bestimmungen der EU-Datenschutzrichtlinie (EU 95/46 / EG) und deren Bestimmungen in der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR-EU).
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Im Folgenden finden Sie einige Tipps, wie Sie die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten verbessern können:
Wir sind gesetzlich verpflichtet, Ihnen knappe, transparente, verständliche und leicht zugängliche Informationen über Ihre personenbezogenen Daten und deren Verwendung zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie jedoch Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie uns über die Kontaktdaten am Ende dieses Dokuments kontaktieren.
Sie haben das Recht, darüber informiert zu werden, wenn wir Ihre personenbezogenen Daten aufbewahren. Wenn wir über solche Daten verfügen, haben Sie das Recht, eine Kopie dieser Daten sowie Antworten auf folgende Fragen zu erhalten:
Um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, müssen wir Ihre Identität bestätigen, bevor wir Ihnen eine Kopie der bei uns gespeicherten Informationen zukommen lassen.
Die erste Anfrage nach der Verfügbarkeit und den Eigenschaften der personenbezogenen Daten ist kostenlos. Wenn Sie zusätzliche Kopien anfordern, können wir Ihnen eine Verwaltungsgebühr berechnen, um unsere Kosten zu decken.
Wenn Sie eine Kopie Ihrer persönlichen Daten angefordert haben, stellen Sie möglicherweise einen Fehler oder eine Ungenauigkeit fest. In diesem Fall können Sie sich mit uns in Verbindung setzen und wir werden die angeforderten Daten korrigieren/ergänzen.
Wir sind nicht berechtigt, Ihre personenbezogenen Daten zu speichern, wenn:
In den vorgenannten Fällen haben Sie das Recht, die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen. Wenn Sie glauben, dass einer dieser Fälle auf Sie zutrifft, senden Sie eine E-Mail an privacy@dostarus.com.
Ebenso haben Sie das Recht, eine Kopie Ihrer Daten für Ihre eigenen persönlichen Zwecke zu erhalten. Dieses Recht ermöglicht es Ihnen, Ihre personenbezogenen Daten leichter zu verschieben, zu kopieren oder auf sichere Weise von einem IT-System auf ein anderes zu übertragen.
Wenn Sie eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten in einer genehmigten Form und in einem lesbaren Format auf elektronischem Wege an eine andere Organisation übermitteln möchten, wenden Sie sich an uns. Diese Aktion ist kostenlos.
Sie können uns jederzeit mitteilen, wenn Sie nicht möchten, dass Ihre personenbezogenen Daten für Direktmarketing verwendet werden. Wenn Sie keine dieser Nachrichten erhalten möchten, können Sie dies wie folgt beantragen:
Manchmal verwenden wir Ihre persönlichen Daten, um Ziele zu erreichen, die sowohl Ihnen als auch uns zugute kommen:
Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihre Rechte und Ihre persönlichen Daten angemessen geschützt werden. Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre personenbezogenen Daten in ungerechtfertigter Weise verwenden und Ihre Rechte verletzt werden, haben Sie das Recht, rechtliche Schritte einzuleiten.
Sofern keine höhere Gewalt vorliegt, werden wir Ihre personenbezogenen Daten nicht weiter verwenden.
Um Ihr Recht auf Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten auszuüben, senden Sie eine E-Mail an privacy@dostarus.com.
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Diese Version wurde am 30. November 2021 aktualisiert. Für Informationen über frühere Versionen wenden Sie sich bitte an uns.
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