Владельцем веб-сайта www.dostarus.com (далее «Веб-сайт») является компания Dostarus GmbH, регистрационный номер HRB 39668 P, зарегистрированная судом города Потсдам, с офисом по адресу: Ribbeckweg, 9, 14476, Potsdam, Deutschland (далее - Dostarus.com).
Настоящие Условия использования применяются как к рекламной деятельности и предоставлению информации, осуществляемой через Веб-сайт, так и к предоставлению услуг, предлагаемых на нем, таким образом, что они будут применяться в любое время, как для простого просмотра Веб-сайта, и для заключения контрактов на оказание услуг в его рамках, хотя эти последние действия будут регулироваться как настоящими Условиями использования, так и применимыми Общими условиями контракта и Особыми условиями, которые могут применяться, в дополнение к Политике конфиденциальности веб-сайта. Доступ к Веб-сайту и его использование подразумевают принятие Пользователем настоящих Условий использования.
Пользователи обязуются ответственно использовать Веб-сайт в полном соответствии с Законом, общепринятыми обычаями, настоящими Условиями использования и, где это применимо, любым другим кодом или политикой, установленными Dostarus.com для Веб-сайта.
При регистрации пользователь, чтобы надлежащим образом защитить данные авторизации, предоставленные Dostarus.com в качестве идентификаторов и средств доступа к услугам, соглашается не предоставлять доступ к ним третьим лицам, принимая на себя ответственность за ущерб, который может возникнуть в результате ненадлежащего использования данных авторизации. Аналогичным образом, Пользователь обязуется как можно быстрее уведомить Dostarus.com об их потере или краже, а также о любом риске доступа к ним третьим лицом.
Пользователи обязаны уважать применимые законы и права третьих лиц при использовании содержимого Веб-сайта. Аналогичным образом, Пользователи должны использовать Веб-сайт ответственным, правильным и законным образом и, в частности, воздерживаться от следующих действий, которые не должны считаться исчерпывающим или исключительным списком:
Пользователи Сайта должны соблюдать настоящие Условия использования и действующее законодательство. Dostarus.com оставляет за собой право отменить или ограничить доступ к Веб-сайту для определенных пользователей в случае, если он обнаружит любое поведение, которое, по мнению Dostarus.com, противоречит настоящим Условиям использования, Закону, правилам, установленным Dostatus.com или его соавторов, или которые могут повлиять на надлежащее функционирование, имидж, доверие и / или престиж Dostarus.com или его соавторов. Аналогичным образом Dostarus.com может привлекать Пользователей к ответственности за ущерб, причиненный в результате неправильного использования Веб-сайта.
Dostarus.com оставляет за собой право блокировать доступ для тех пользователей, которые ненадлежащим образом используют Веб-сайт или каналы связи Dostarus.com.
Dostarus.com также оставляет за собой право отказать пользователю в обслуживании без объяснения причин.
Все содержимое и, в частности, дизайн, значки, программное обеспечение, фотографии, модели, иллюстрации, звуковые дорожки, тексты, логотипы, товарные знаки или любые другие элементы, подлежащие промышленному и коммерческому использованию, составляющие Веб-сайт, защищены интеллектуальной собственностью. Права на промышленную собственность и принадлежат Dostarus.com и / или сторонним держателям, которые должным образом разрешили их включение на Веб-сайт.
Ни при каких обстоятельствах не должно пониматься, что была предоставлена лицензия или отказ от права на передачу всех или части указанных прав или что было предоставлено какое-либо право или ожидание прав; в частности, любые права на изменение, использование, воспроизведение, распространение или публичное сообщение содержимого без явного разрешения Dostarus.com или их соответствующих владельцев.
Dostarus.com оставляет за собой право изменять, обновлять или пересматривать настоящие Общие условия контракта по юридическим причинам, техническим причинам или изменениям в предоставлении услуги или доступе к контенту или Веб-сайту, а также вносить изменения, которые могут возникнуть в результате применимых кодексов поведения или, в соответствующих случаях, стратегических корпоративных решений, уведомляя пользователей через Сайт.
Настоящие Условия использования веб-сайта регулируются законодательством Германии.
Время от времени мы получаем информацию с вашего устройства для улучшения наших услуг, которая будет использоваться для статистических целей о наших посетителях и о том, как они используют наш сайт. Эта информация не будет содержать никаких личных данных.
Информация будет собираться через файл cookie. Файлы cookie автоматически загружаются на ваше устройство. Файл cookie хранится на вашем жестком диске, файлы cookie содержат информацию, которая передается на ваш жесткий диск. Это помогает нам улучшить наш веб-сайт и услуги, которые мы вам предлагаем.
Мы также используем файлы cookie для хранения данных авторизации Пользователя в нашей системе. Это позволяет Вам не вводить каждый раз логин и пароль при использовании нашего сайта.
Все пользователи могут отказаться от использования файлов cookie, которые можно деактивировать, сделав необходимые настройки в вашем браузере. Имейте в виду, что если Вы откажетесь от их использования, у Вас может не быть доступа к некоторым разделам нашего веб-сайта.
Мы также можем использовать файлы cookie для отображения полезной рекламы на интернет-сайтах. В этом случае мы попросим Вас явно согласиться с сохранением этого типа файлов cookie на Вашем устройстве. Эта информация основана на Ваших посещениях нашего веб-сайта. Мы также можем использовать данные Google Analytics. Если вы не согласны, вы можете получить доступ к странице отказа от рекламы Google https://google.com/privacy/ads, чтобы не быть объектом персонализированной рекламы.
Вы заметите, что на нашем веб-сайте есть ссылки для доступа к сторонним сайтам. Веб-сайты третьих лиц обычно имеют свои собственные Политики конфиденциальности, и мы рекомендуем вам ознакомиться с ними. Dostarus GmbH не несет ответственности за политики третьих лиц и не контролирует их.
После того, как вы зарегистрируетесь в качестве пользователя Dostarus GmbH, вы можете разрешить нам доступ к своей учетной записи электронной торговли или торговой площадки, когда это удобно, для загрузки информации о транспортировке товаров, а также деталей доставки. Этот доступ будет использоваться только в том случае, если вы предоставили нам разрешение; иначе у нас не будет доступа.
Ниже даны определения понятий, которые упоминаются в Общих условиях контракта на услуги Dostarus.com (далее Общие условия, или Общие условия контракта, или Общие условия предоставления услуг):
Настоящие Общие условия будут прямо регулировать отношения, возникающие между Dostarus.com и Пользователем, нанимающий услуги, предлагаемые через Веб-сайт.
Эти Общие условия были составлены в соответствии с положениями действующих нормативных актов, регулирующих услуги информационного общества и электронной торговли, а также Общих условий контракта и всех применимых правовых положений.
Использование и / или найм любой из услуг Веб-сайта влечет за собой принятие Пользователем без каких-либо оговорок всех без исключения Общих условий и Условий использования Веб-сайта, а также любых Особых условий, которые могут быть применимыми.
Dostarus.com настоящим заявляет, что процедуры заключения контракта на предоставляемые услуги описаны в настоящих Общих условиях контракта, а также те, которые указаны на экране во время просмотра, таким образом, что Пользователь заявляет, что он знает и принимает эти процедуры по мере необходимости для доступа услуги, предлагаемые на Веб-сайте.
Любое изменение и / или исправление данных, предоставленных Пользователями во время просмотра, должно выполняться в соответствии с указаниями, содержащимися на Веб-сайте.
Dostarus.com - это поисковая система для отправки посылок, которая действует как посредник между ее Пользователями и транспортными агентствами.
Документы, подтверждающие оплату услуги, а также транспортные сопроводительные документы пользователь может скачать из личного кабинета с сайта Dostarus.com. Для этого пользователь должен авторизоваться на сайте, используя свой адрес электронной почты и секретный ключ, который был ему предоставлен в начале процесса оформления посылки.
Доставка в удаленные районы и из них, как внутри страны, так и за границу, может сопровождаться задержками, возвратом и отменой услуг. Пользователи могут найти дополнительную информацию по этому поводу в пункте “Отказ от ответственности”.
Пользователи всегда должны запрашивать в Транспортном агентстве, которое забирает Товары, квитанцию или накладную, подтверждающие передачу товара от Пользователя в Транспортное агентство. Претензии без квитанции от Транспортного агентства не принимаются, так как в этих случаях нет доказательств того, что Транспортное агентство действительно забрало Товар.
Доставка товара осуществляется по адресу, указанному Пользователем в заказе. Если Груз не может быть доставлен Получателю, Транспортное агентство может оставить уведомление для Получателя, чтобы он изменил график доставки, и перевезет Товар на свой склад. Однако, поскольку не все транспортные агентства оставляют уведомления, Пользователь должен получить доступ к Веб-сайту, чтобы отслеживать Товары и уведомлять Получателя. В зависимости от услуги и / или транспортного агентства, использованного для Отправления, если доставка не может быть осуществлена, может быть предпринята вторая попытка доставки по адресу назначения (без дополнительных затрат для Пользователя). Имейте в виду, что в некоторых странах, если Получателя нет дома, перевозчик может оставить Товар по другому адресу; например, у соседа или в точке сбора.
Если отгрузка отклонена в пункте назначения или по любой другой причине, компания, осуществляющая транспортировку, не может доставить груз, Dostarus.com как можно скорее проинформирует пользователя об обстоятельствах, препятствующих доставке, посредством отслеживания отгрузки. Пользователь должен ответить Dostarus.com в письменной форме в течение двух (2) рабочих дней с момента получения вышеупомянутого уведомления, указав, хочет ли он вернуть посылку или предпочитает, чтобы она была отправлена в другое место назначения. По истечении вышеупомянутого периода в два (2) дня, когда Пользователь не сообщил о своем решении Dostarus.com, отправка будет обработана в соответствии с положениями применимого законодательства, в зависимости от характера и типа доставки. В любом случае Пользователь будет нести ответственность, помимо уплаты соответствующей дополнительной комиссии, за оплату почтовых услуг, расходов и понесенных затрат. Если Товары возвращаются Отправителю или отправляются на другой адрес по запросу Пользователя, последний должен будет оплатить Dostarus.com почтовые расходы, понесенные в связи с указанной перевозкой.
Все сроки доставки, указанные на веб-сайте, являются приблизительными и основаны на информации самого транспортного агентства. Перед заключением договора об услугах, предлагаемых на веб-сайте, рекомендуется ознакомиться с условиями транспортного агентства, использование которого рассматривается. Иногда доставка Товаров может быть отложена по причинам, не зависящим от Dostarus.com и / или Транспортного агентства. Все время доставки указано в часах / рабочих днях с понедельника по пятницу. В случае праздников, будь то в пункте отправки, транзита или в пункте назначения, этот день не считается транзитным временем.
Отправления, требующие необычных или специальных средств для загрузки и / или разгрузки, будут приняты для перевозки, но Пользователь соглашается с тем, что доставка может быть произведена и оставлена на тротуаре или оставлена для получения получателем на ближайшем складе Транспортной компании.
Dostarus.com будет нести ответственность за организацию приема и доставки Товаров через Транспортное агентство. Dostarus.com не обрабатывает Товары напрямую. Dostarus.com берет на себя ответственность за заказ / управление Отправкой через одно из транспортных агентств, которое сотрудничает с Dostarus.com. Dostarus.com обрабатывает все претензии / запросы, которые Пользователь размещает в отношении заказа, при условии, что они сделаны в письменной форме с использованием той же учетной записи электронной почты, с которой была заключена договор на услугу по Dostarus.com.
Пользователи получат свой ответ на жалобу / запрос по тому же каналу. Для получения дополнительной информации см. раздел «Управление претензиями».
Транспортное агентство и / или Dostarus.com имеют право отказать в предоставлении услуг, а также снимают с себя ответственность по возмещению стоимости услуг по определенным причинам, таким как, помимо прочего, отсутствие упаковки, недостаточная упаковка или если Товары превышают размеры и вес, указанные во время оформления услуги, а также если в посылке обнаруживаются запрещенные к перевозке товары.
Все Грузы должны быть надлежащим образом упакованы и защищены для транспортировки с соблюдением Инструкции по упаковке, с учетом его содержимого и обеспечения того, чтобы оно не наносило ущерба оборудованию или персоналу, перевозящему его. Пользователь несет ответственность за то, чтобы упаковка подходила для перевозки Товара. Жалобы на Товары, если рекомендации Инструкции по упаковке не соблюдаются, не принимаются, независимо от того, выбраны ли они веб-сайтом или транспортной компанией. Товары, которые не доставляются в коробке или неправильно упакованы, исключаются из услуг, предлагаемых Dostarus.com, и могут быть задержаны или возвращены. В этих случаях Dostarus.com не будет возмещать понесенные расходы по доставке, и Пользователь должен будет покрыть расходы, связанные с транспортировкой, до отмены заказа, «Неудачная отправка» или возврата Товаров в пункт отправления.
Кроме того, Пользователь будет нести ответственность за ущерб, причиненный его Товарами другим Отправлениям во время транспортировки, если он является следствием недостаточной или ненадлежащей упаковки.
Отправитель должен обеспечить доставку Товара курьеру, представляющему Транспортное агентство, которое осуществляет перевозку. Если Отправитель Отправления не является Пользователем, последний будет нести ответственность за информирование Отправителя о том, какая компания будет забирать товары: несообщение об этом не влечет за собой никакой ответственности для Dostarus.com.
Все отправления должны быть должным образом маркированы, а все транспортные этикетки, адресные листы и коммерческие счета-фактуры (при необходимости) должны быть приклеены, чтобы они не отрывались, и располагаться на самой большой плоской поверхности каждой упаковки / предмета для облегчения обзора. При отправке нескольких посылок в одном отправлении пользователь также должен убедиться, что отгрузочные этикетки и адресные листы прикреплены правильно.
Если Отправитель не промаркировал пакеты, из которых состоит заказ, курьер Транспортного агентства может отказать в приеме заказа. Ни Dostarus.com, ни Транспортное агентство ни в коем случае не несут ответственности за любые задержки в доставке или недоставку из-за плохой или неоднозначной маркировки или любых других недостатков в маркировке Отправителя. Следует учитывать, что товары без транспортной этикетки и адресного листа не могут быть повторно отправлены бесплатно. Если Груз должен быть возвращен по этой причине, вы не имеете права на возмещение за транспортировку по контракту. Кроме того, Пользователь будет нести ответственность за соответствующие сборы (см. Пункт Дополнительные сборы за услуги).
Все данные, предоставленные Пользователем (в том числе с помощью электронных средств) в отношении запроса и заключения контракта, маркировки, транспортировки или выставления счета на Отправление, должны быть точными, полными, достаточными и совпадать с данными, указанными в контракте. Эти данные включают, помимо прочего, вес и размеры посылки, ее содержимое и следующие данные о Получателе: полное имя; полный адрес, включая почтовый индекс, номер телефона (всегда в стране назначения) и адрес электронной почты. Курьер не обязан проверять эту информацию.
Пользователь обязуется точно указывать содержимое Отправления и его стоимость.
Пользователь обязуется соблюдать все актуальные ограничения на импорт и экспорт товаров (включая санкционные ограничения Европейского союза, касающиеся экспорта из стран Евросоюза на территорию Российской Федерации, Беларусии, Казахстана и других стран СНГ).
Пользователь несет личную административную и уголовную ответственность за соответствие содержимого посылки действующим ограничениям и нормам (как экспортным, так и импортным). Dostarus, а также любые Транспортные Компании, используемые для доставки посылки, не несут ответственность за содержимое посылки и ее соответствие законодательным нормам ЕС и стран назначения посылки.
Наличие в посылке запрещенных товаров помимо административной или уголовной ответственности также может привести к затратам, связанным с дополнительными проверками Вашей посылки контролирующим органами. В этом случае Dostarus выставит пользователю дополнительный счет, покрывающий эти расходы, а пользователь обязуется покрыть все подобные расходы.
Пользователь понимает, что декларирование стоимости, если он не заключил договор Дополнительного страхового покрытия, не дает ему права на какую-либо компенсацию за убытки или ущерб, поскольку указанное поле «Объявленная стоимость» предназначено только для информационных целей, для целей таможни, статистики, и т. д.
Если Пользователь не предоставил всю необходимую информацию, курьер Транспортного агентства может отказать в сборе и / или доставке, и в этом случае расходы, которые могут быть понесены, будет нести Пользователь.
Товары должны соответствовать всем юридическим обязательствам и нормам, регулирующим перевозки грузов автомобильным, морским и воздушным транспортом. Любые административные санкции, которые могут возникнуть в результате нарушения этого пункта, или если Товары будут признаны незаконными в стране отправления, транзита или назначения, будут переданы Пользователю и полностью оплачены Пользователем.
Расходы, которые Пользователь должен покрыть, включают, но не ограничиваются: транспортные расходы, доплаты (включая, помимо прочего, чрезвычайные, эксплуатационные и топливные сборы), расходы на хранение, НДС, налоги, проценты, штрафы, административные расходы, таможенные пошлины, страховые взносы и любые другие расходы, возлагаемые на Пользователя компанией Dostarus.com в связи с транспортировкой или требуемые регулирующими органами в отношении Отправления, а также любые другие суммы, которые применяются в соответствии с настоящими Условиями.
Пользователь будет нести ответственность за отслеживание своего отправления и связываться с Dostarus.com для устранения любых задержек, инцидентов или отсутствия обновленной информации.
Пользователь соглашается сотрудничать с Dostarus.com и Транспортным агентством по разрешению инцидентов в сроки, указанные для выполнения услуги по контракту, как общее, но не окончательное правило, в течение двух рабочих дней.
Пользователь должен предоставить Dostarus.com информацию, необходимую для обработки доставки, местонахождения Товаров, а также любую другую информацию, необходимую для надлежащего выполнения услуги.
Пользователь обязан информировать получателей в Третьих странах о расходах на таможенное оформление и налогах, которые должны быть оплачены при доставке товаров, чтобы предотвратить таможенные инциденты, в которых товары удерживаются или возвращаются. Пользователь понимает, что, если Получатель не уплачивает причитающиеся налоги, они будут списаны с его учетной записи с помощью того же метода оплаты, который он использовал при заключении договора об услуге.
Пользователь должен предоставить необходимую документацию для обработки претензий (поломка, кража, потеря, несчастные случаи и т. Д.) В сроки, указанные в Разделе: Управление претензиями.
Пользователь должен отправлять все запросы / жалобы через Dostarus.com, который затем согласовывает действия с Транспортным агентством от его имени. Если Пользователь связывается с Транспортным агентством напрямую, это может усложнить и затруднить последующее урегулирование инцидента. Dostarus.com ни в коем случае не несет ответственности за действия, предпринятые пользователем при взаимодействии напрямую с транспортным агентством.
Пользователь понимает, что, если он не соблюдает условия в этом разделе, а также остальные обязательства, установленные в настоящих Общих условиях, а также в условиях выбранного Транспортного агентства, Dostarus.com и Транспортное агентство не несут никакой ответственности за любые расходы, издержки, убытки или ущерб, которые могут возникнуть. Аналогичным образом, в этом случае Пользователь принимает на себя ответственность за любой ущерб или расходы, которые могут быть понесены Dostarus.com или Транспортным агентством в результате нарушения им условий данного раздела.
Товары, указанные в списке запрещенных к перевозке товаров, не могут быть отправлены через какую-либо службу Dostarus.com. В отношении экспорта необходимо также учитывать, что количество перевозимых товаров должно быть ограничено теми, которые будут приняты таможенными органами в пункте назначения.
Пользователь несет ответственность за то, чтобы убедиться, что товар не включен в список запрещенных к перевозке товаров.
Товары, указанные в этом списке, не могут быть забраны, могут быть задержаны, возвращены или конфискованы таможенными органами. В случае, если без ведома Транспортного агентства и / или Dostarus.com, Запрещенный товар был отправлен Пользователем и это повлекло невозможность доставки, то стоимость доставки Запрещенного товара не будет возмещена, а также не будет принята претензия в отношении задержки в доставке или неполучении такой посылки.
Помните, что Dostarus.com имеет автоматизированную компьютерную систему для обработки запросов на отправку, поэтому персонал Dostarus.com не может контролировать то, что отправляется.
Если предмет поврежден до такой степени, что его нельзя транспортировать, Транспортное агентство может сохранить его для сбора Пользователем. Если Товары не могут быть сохранены по соображениям безопасности или гигиены, Транспортное агентство может принять решение об их уничтожении без предварительного уведомления.
В случае предоставления транспортных услуг для доставки товаров в страны за пределами Европейского Союза ответственность Dostarus.com определяется положениями международных соглашений. В случаях, когда необходимо подписать и приложить к Отправлению какой-либо тип документации, Пользователь будет проинформирован об этом в процессе заключения контракта. Эта документация должна сопровождать Товары, в противном случае Отгрузка может быть отложена, или Транспортное агентство может взимать дополнительную плату, которую Dostarus.com должна будет передать Пользователю.
Для Отправлений, которые требуют доставки за пределы Европейского Союза, Пользователь соглашается, что они будут исключительно окончательным экспортом, поскольку услуга не включает временный экспорт (возврат, передача активов компании и т. д.).
В процессе оформления заказа Пользователь указывает содержимое Отправления, вносит данные о количестве и весе Отправления, а также оповещает о заявленной стоимости Отправления. На основании этих данных формируется описание Отправления, передаваемое в таможенные органы. Если таможенные органы обнаружат, что описание не соответствует отправленному товару (ам) или оно неточно (например: указано, что это подарок, а на самом деле это покупка), может быть применена дополнительная плата в размере 50,00 EUR, а Отправление может быть уничтожено (утилизировано). Возвращение Отправления к Отправителю не допускается.
В некоторых случаях Пользователь также должен приложить к отправлению оригинал разрешения на отправку, правильно заполненный и подписанный. Этот документ будет доступен пользователю после подтверждения контракта на услугу. Если этот документ не был должным образом прикреплен к отправлению, таможенное оформление не гарантируется.
Если сумма, заявленная пользователем с указанием стоимости содержимого, неверна, Dostarus.com не несет ответственности за какие-либо сборы, которые могут быть применены или возникнут в результате проверки.
Отправления, стоимость которых равна или превышает одну тысячу (1000 евро) евро, могут быть задержаны таможенными органами, поскольку для их отправки требуется больше документов. Dostarus.com не рекомендует осуществлять Отправления, стоимость которых превышает данную сумму.
С Dostarus.com Пользователь заключает договор и производит оплату только за забор, транзит и доставку Товара. Dostarus.com не контролирует сборы или налоги, которые могут взиматься или применяться в разных странах в отношении Отправления. Пользователь несет ответственность за выяснение того, существуют ли налоги, сборы или таможенные пошлины, которые будут или могут взиматься с Отправления, когда оно прибывает в страну назначения. Лучший способ узнать - спросить в посольстве или консульстве соответствующей страны.
Dostarus.com предлагает советы в разделе Часто задаваемых вопросов, но эта информация предназначена только для ознакомления. Dostarus.com не имеет полномочий или лицензии, чтобы указывать точные требования и применимые сборы в этом отношении.
Получатель Отправления должен нести ответственность за уплату всех таможенных налогов и сборов, взимаемых таможенными органами страны назначения. Если Получатель не сделает этого, когда Dostarus.com станет известно о таких неоплаченных сборах, он будет взимать с Пользователя все таможенные налоги, сборы или другие сборы, которые не были оплачены Получателем.
Пользователь несет ответственность за уплату всех этих сборов и налогов, если Получатель отказывается их платить. Многие страны будут применять дополнительную плату за уничтожение / оставление Товара, если эти налоги не уплачены. Пользователь также несет ответственность за эту плату.
Эта политика также применяется к импорту, в отношении которого Получатель несет ответственность за уплату всех таможенных налогов, пошлин и других сборов, которые могут возникнуть. Кроме того, в случае импорта Транспортное агентство проинформирует Пользователя, как только отправка будет произведена, о затратах на вывоз Товара из страны, которые он должен оплатить при доставке. Если Пользователь не произведет указанный платеж в течение двух рабочих дней с момента сообщения об этой ситуации, Dostarus.com оставляет за собой право отказаться от Товаров на таможне страны, задерживащей товар, что может повлечь за собой административные санкции в отношении импортера (в данном случае Пользователя), за что Dostarus.com будет не несет ответственности.
В случае, если Товары должны быть возвращены из-за пределов страны происхождения, это будет осуществляться с применением импортной пошлины, соответствующей Отправке. Ставки импорта не всегда являются общедоступными и обычно на 30% дороже, чем ставки экспорта. Вполне вероятно, что она будет больше, чем цена, уплаченная за экспорт Товара. Пользователь, заключивший контракт на Отгрузку, несет ответственность за уплату этого сбора.
Дополнительные сборы зависят не от Dostarus.com, а от транспортных агентств, непосредственно осуществляющие доставку. Следовательно, Dostarus.com не может указать точные суммы Дополнительных сборов. Пользователь понимает, что Dostarus.com имеет право автоматически взимать и собирать дополнительные сборы с помощью того же метода оплаты, который был указан пользователем при заключении договора об услуге.
Если невозможно получить с помощью исходного метода оплаты, Dostarus.com будет использовать все возможные законные меры для оплаты неоплаченных счетов Пользователя, в том числе путем привлечения коллекторских агентств.
Когда Пользователь вводит вес и габариты Отправления на этапе формирования заказа, он вносит предоплату на основе суммы, соответствующей весу и размерам услуги, на которую был заключен договор. Обязательно указывать точный вес и размеры каждой упаковки. Все посылки / товары несколько раз сканируются транспортным агентством. Если Отправление имеет вес или объем больше, чем тот, который был заявлен во время отправки, он может быть оставлен, потерпит задержки в транспортировке и / или доставке, или будет возвращен в пункт отправления. В указанных случаях Dostarus.com будет взимать плату со счета клиента, используя тот же метод оплаты, который использовался при заключении контракта на услугу, и Пользователь получит электронное письмо, информирующее его об указанной оплате.
Эти типы сборов будут применяться на основе общедоступного тарифа Dostarus.com, без применения скидок, которые Пользователь мог получить в своей учетной записи Dostarus.com. Эти сборы будут взиматься, когда перевозчик сообщит фактические цифры перевеса или увеличения объема в течение одного года с момента заключения договора об оказании услуги. Кроме того, транспортное агентство может наложить штраф на Dostarus.com за формирование отправления с некорректными данными по весу и объему. В этом случае Пользователь будет обязан оплатить любые такие штрафы.
Если Товары не готовы к получению в месте и в согласованное время, взимается дополнительная плата за «Неудачный прием». Эта дополнительная плата будет составлять от 2,00 евро до 15,00 евро плюс НДС, в зависимости от транспортного средства, используемого для сбора, и транспортного агентства, с которым был заключен договор. Дополнительные сборы могут возникнуть в случае неудачного сбора или задержки сбора по причинам, связанным с пользователем или Получателем, и которые не были покрыты / включены в контрактную услугу.
Под сменой адреса понимается любое изменение адреса получения или доставки после оформления договора доставки. Плата за смену адреса может быть применена даже из-за отсутствия данных в задокументированном адресе. Эта надбавка будет составлять от 2,00 евро до 15,00 евро, плюс НДС, в зависимости от транспортного средства, используемого для сбора, и транспортного агентства. Если доставка должна быть произведена с другим почтовым индексом, даже в пределах того же города, это представляет собой повторную отправку, а не изменение адреса, так что в этом случае стоимость будет такой же, как и для исходной доставки.
Если Транспортное агентство исчерпало запланированные попытки доставки для данного типа услуги и в соответствии с его условиями работы (в большинстве случаев делается первая попытка, вторая попытка - бесплатно), любая дополнительная попытка доставки влечет за собой плата, которая может варьироваться от 2,00 до максимум 15,00 евро + НДС, в зависимости от транспортного средства, используемого для доставки, и выбранного транспортного агентства.
На Сайте принимаются следующие способы оплаты:
Максимальная ответственность Dostarus.com регулируется положениями внутреннего и международного законодательства, применимого к транспортным услугам, предлагаемым Dostarus.com.
В настоящее время это законодательство выглядит следующим образом:
Dostarus.com не сможет идентифицировать пользователя, если он отправит претензию через учетную запись электронной почты, отличную от той, которая была предоставлена при регистрации пользователя. Тем не менее, Пользователь может предоставить доступ к претензии третьих лиц при условии предоставления заявления под присягой, дающего такое разрешение.
Пользователи должны подавать претензии, используя контактные данные, указанные на Веб-сайте Dostarus.com.
Все претензии в отношении потерь, скрытых или неявных повреждений Товаров должны быть предъявлены в сроки, указанные ниже, которые будут исчисляться со дня, следующего за днем их доставки в Пункт назначения:
Если потеря или повреждение Товара очевидны, Получатель должен зарегистрировать свою жалобу в момент доставки в накладной или на КПК (планшете) перевозчика. Получатель должен указать в накладной, что он получил ее с пометкой «С повреждениями». Если в квитанции о доставке указано, что Товар был доставлен без регистрации рекламации, претензия о явном ущербе не может быть удовлетворительно рассмотрена.
В любом случае, если Пользователь решит подать претензию, он должен обеспечить, чтобы Получатель сохранил Товары и их упаковку, чтобы они были доступны для экспертной оценки, если Dostarus.com не предоставит письменных инструкций об обратном. Товары должны быть доступны для осмотра в том состоянии, в котором они были доставлены, и по адресу, по которому они были доставлены. Если предметы были подделаны, отремонтированы или если упаковка не была сохранена, претензия будет отклонена.
В случае задержек письменные жалобы должны быть представлены в течение двадцати одного (21) дня со дня, следующего за днем доставки Отправления Получателю.
Никакие претензии не принимаются за пределами вышеуказанных периодов или если Отправитель ранее не выполнил обязательства, предусмотренные настоящим контрактом.
В случае полной потери претензия начнет обрабатываться только после того, как Транспортное агентство проведет тщательный поиск на своем складе (ах) и классифицирует Товары как «Потеря». Этот процесс поиска и заявления об утере перевозчиком обычно длится до девяноста (90) дней с даты, запланированной для доставки. Пользователь соглашается сотрудничать в этих задачах определения местоположения, предоставляя всю запрашиваемую у него информацию.
После активного поиска отправления начинается фаза пассивного поиска. Если посылка впоследствии будет обнаружена, Пользователь будет проинформирован и запрошены инструкции по доставке.
Для обработки любой претензии Пользователь должен использовать Каналы связи и всегда использовать учетную запись электронной почты, указанную при размещении заказа.
Dostarus.com после получения претензии запросит документацию, подтверждающую повреждение или потерю.
Если какой-либо из вышеупомянутых документов отсутствует, претензия будет неполной и, следовательно, не будет обработана.
В отношении претензий следует принимать во внимание следующие моменты:
Имейте в виду, что Dostarus.com может потребоваться до 7 дней, чтобы изучить детали претензии, прежде чем связаться с пользователем и предоставить письменный ответ.
После обработки претензии сроки представления документации будут следующими:
Срок рассмотрения претензии об утрате или повреждении - 90 дней. Этот период начнется, когда файл будет заполнен и передан Страховщику.
Будет выпущено расчетное письмо с предложением компенсации за товары и транспортные расходы, и у пользователя будет запрошена его банковская информация.
Компенсация за товары не облагается НДС. Оплата будет производиться банковским переводом или возвратом на карту, с которой была проведена оплата.
Стоимость доставки будет оплачена, включая НДС (если применимо). Оплата будет производиться с помощью тех же средств, которые использовались при заключении договора об оказании услуги.
Если Товары возвращаются после того, как Пользователь получил компенсацию за их потерю, он обязан вернуть компенсацию Dostarus.com посредством банковского перевода с использованием учетной записи, с помощью которой была совершена покупка услуги.
Претензии по доставке Товаров не будут приняты, если Пользователь отменил заказ, потребовал приостановить его или отправить обратно, или после того, как он был передан Транспортному агентству, так как нельзя гарантировать, что Товары будут возвращены после начала их транзита. Однако Dostarus.com сделает все возможное, чтобы отменить доставку, если Пользователь об этом попросит.
Страховое покрытие действует только в случае утраты или очевидного повреждения, указанного в накладной при получении; и неявный ущерб, если экспертная оценка установит, что он был причинен во время транспортировки товара.
В каждом случае для предъявления претензии важно, чтобы пользователь соблюдал Условия и сроки подачи претензий о возмещении ущерба или убытков. Если Пользователь желает получить страховое покрытие от объявленной стоимости Товаров (но не более 2500 евро), он должен указать это в процессе заключения договора, поставив соответствующую галку.
Пользователь несет ответственность за указание страховой суммы, которая должна быть подтверждена выставлением счетов-фактур на Товар в случае претензии.
В случаях, когда клиент покупает страхование отправлений более чем одной посылки, необходимо учитывать, что страховщик рассчитывает среднюю стоимость за единицу; таким образом, если посылка, содержащая 2 упаковки, застрахована на сумму 1000,00 евро, клиент понимает, что максимальная компенсация за единицу составляет 500 евро.
Покрытие будет действовать для всех контрактных услуг до тех пор, пока перевозимые товары не находятся в Списке товаров, запрещенных к перевозке или имеют повреждения из-за недостаточной упаковки, и в этом случае Пользователь принимает то условие, что они перевозятся без страховки.
Во всех случаях очевидных повреждений страховая защита требует, чтобы это было указано в накладной / КПК; если Получатель не указывает на повреждение во время получения товара, Пользователь освобождает перевозчика и Dostarus.com от любой ответственности. В случае неочевидных повреждений клиент должен подать претензию в течение 7 дней с момента доставки.
Покрытие вступит в силу только в том случае, если у пользователя есть текущие платежи за все услуги или дополнительные сборы к ним. Если какие-либо суммы не будут уплачены на момент подачи претензии, Dostarus.com будет нести ответственность исключительно в соответствии с ограничениями, установленными действующим законодательством.
Следующие предметы, хотя их транспортировка строго не запрещена, не покрываются никаким страхованием, включая страхование, установленное в соответствии с внутренним или международным законодательством, касающимся транспортировки, или бесплатное страхование, включенное в стоимость груза, и не могут быть застрахованы с помощью Дополнительного покрытия. А именно:
Любые хрупкие предметы, например:
Это не означает, что данные товары нельзя отправлять, но гарантировать сохранность доставки таких товаров транспортные компании не могут.
В случае, если вы отправляете подобный товар - вы отправляете его под свою ответственность, мы не можем гарантировать, страховать и компенсировать подобные товары.
Настоятельно рекомендуем использовать для упаковки деревянный ящик!
Пользователь несет ответственность за то, чтобы упаковка соответствовала условиям перевозки Товаров. Претензии в отношении Товаров, не соответствующих требованиям Инструкции по упаковке не принимаются.
Все запросы на отмену будут обрабатываться в соответствии с нашей политикой отмены.
В случае, если Заказчик решает отменить свой заказ после оплаты услуги, он должен связаться с Dostarus.com и сообщить об этом в письменной форме по тому же адресу электронной почты, который он использовал при заключении договора об услуге.
Dostarus.com может отменить в любое время и без предварительного уведомления любую услугу на доставку в страны находящиеся в санкционном списке, опубликованном Европейской Комиссией на своем веб-сайте. Это является ответственностью Пользователя проверить, находится ли Получатель Товара в списке санкций. Dostarus.com не несет ответственности за проблемы с доставкой посылок в страны под санкциями или физическим или юридическим лицам под санкциями.
Во всех случаях Отдел обслуживания клиентов проинформирует Пользователя об отмене заказа.
В случае, если запрос на отмену Отправления поступает до того, как Транспортное агентство начало свою поездку для получения Товаров, Пользователь не должен будет платить Dostarus.com какие-либо штрафы или компенсацию, а стоимость перевозки по контракту будет возмещена, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения аннулирования.
В случае, если запрос на отмену Отправления поступает после того, как Транспортное агентство забирает товары у Отправителя Dostarus.com не гарантирует остановку и возврат товара, в подавляющем большинстве случаев остановка и возврат не могут быть произведены. В этом случае Пользователь не будет иметь права на возмещение за транспортировку по контракту и должен будет заранее оплатить Dostarus.com стоимость передачи Товаров, подлежащих возврату.
Пользователь ни в коем случае не может отменить Отправку после отправки Товара в Таможенный пункт.
В случае, если запрос на отмену Отправления поступает после того, как Отправление отправлено на Таможенный пункт, возврат Отправления невозможен, в случае отказа от получения Отправления с Отправителя взимается штраф в пределах 100 EUR, а Отправление подлежит утилизации.
Задержки в обслуживании могут возникать по следующим причинам:
Задержки в обслуживании, вызванные любой из этих ситуаций, аннулируют любые претензии, не давая никаких прав на компенсацию или возмещение.
Dostarus.com может в любое время и без предварительного уведомления ограничить доступ Пользователя к Dostarus.com и/или отказаться от переписки с Пользователем, если:
В отношении всего, что не охвачено настоящими Общими условиями, должны соблюдаться положения национального и международного законодательства, регулирующие транспортные услуги, предлагаемые Dostarus.com.
Настоящий договор регулируется законодательством Германии, которое применяется к положениям настоящего договора в отношении его толкования, действительности и исполнения. Стороны подчиняются власти судов г.Берлин, Германия.
В качестве исключения из вышеизложенного стороны передают компетентным транспортным арбитражным советам, в соответствии с законодательством Германии, разрешение споров, сумма которых не превышает 15 000 евро, при условии, что указанные споры касаются услуг наземного транспорта.
Если будет установлено, что какой-либо пункт настоящих Общих условий неприменим в соответствии с законом, это не повлияет на исковую силу любых других частей или пунктов настоящих Общих условий.
Dostarus GmbH уважает вашу конфиденциальность и обязуется защищать ваши личные данные. Эта политика конфиденциальности информирует вас о том, как мы защищаем ваши личные данные, когда вы посещаете наш веб-сайт www.dostarus.com (из любого места), а также о правах на конфиденциальность и о том, как они защищены законом.
В этой Политике конфиденциальности мы объясняем, как ваша личная информация получается и используется. В Dostarus GmbH мы используем соответствующие механизмы контроля информации в соответствии с положениями Директивы ЕС по защите данных (EU 95/46 / EC) и ее положений, установленных в Общих правилах защиты данных (GDPR-EU).
В тексте вы найдете информацию о том, как с нами связаться, если у вас есть какие-либо вопросы о конфиденциальности и защите данных.
У нас должно быть юридическое обоснование для обработки ваших личных данных, и эта политика объясняет, как мы действуем в соответствии с законом в отношении каждой из целей, для которых ваша информация хранится и используется. Как правило, мы уполномочены обрабатывать вашу личную информацию, если это необходимо в связи с заключенным между нами контрактом (например, соглашением о поставке наших продуктов или услуг), для выполнения наших юридических обязательств или если у нас есть законный интерес в этом, с преобладанием интересов клиента.
Помните, что ссылки для доступа с нашего веб-сайта могут привести вас на внешние веб-сайты, на которые не распространяется данная Политика. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политиками конфиденциальности любых третьих лиц перед отправкой личной информации. Dostarus GmbH не несет ответственности за содержание, функции или сбор информации внешними веб-сайтами.
По закону или по договору с нами от вас не требуется предоставлять личную информацию через наш веб-сайт. Он будет запрашиваться только тогда, когда это строго необходимо для предоставления вам запрашиваемой услуги.
Информация может быть запрошена при наличии следующих обстоятельств:
Эта информация должна включать следующие данные:
Мы получаем информацию с помощью файлов cookie и аналогичных технологий, которые помогают нам идентифицировать вас и отличать вас от других пользователей нашего веб-сайта. Эти ресурсы позволят оптимизировать работу в Интернете, избавив вас от необходимости заполнять уже запрошенную информацию, и позволят нам улучшить наш веб-сайт. Для получения дополнительной информации по этому вопросу, а также об использовании файлов cookie, пожалуйста, посетите нашу Политику использования файлов cookie.
Когда вы посещаете наш веб-сайт, мы можем получить следующую информацию:
Возможно, вы разрешили другим веб-сайтам, службам или третьим лицам делиться с нами вашей информацией. Сюда входит информация, которую мы получаем о вас, если вы использовали другие веб-сайты, с которыми мы работаем, или другие услуги, которые мы предлагаем.
Он также включает информацию, предоставленную третьими сторонами, с которыми мы работаем и которым мы поставляем наши продукты и услуги, такими как торговая площадка, платформы электронной торговли, провайдеры платежей, транспортные компании, компании технологической поддержки и рекламные компании.
Мы гарантируем, что использование ваших личных данных подпадает под действие GDPR (Общие правила защиты данных) и направлено на следующее:
Ниже приведены различные способы использования ваших личных данных в каждой из правовых систем:
Мы будем использовать ваши персональные данные только для вышеупомянутых целей, за исключением случаев, когда будет сделан разумный вывод о том, что они могут быть использованы для других целей, совместимых с первоначальными целями. Если мы решим использовать ваши персональные данные для несвязанных целей, вы получите уведомление и объясним правовые основания, оправдывающие указанное изменение.
Помните, что мы можем обрабатывать ваши персональные данные без вашего ведома или согласия в соответствии с вышеупомянутыми правилами, при условии, что такое использование соответствует правовым нормам.
Мы передаем информацию, которую вы предоставили, нашим сотрудникам таким образом, чтобы мы могли предоставлять вам наши продукты и услуги.
Мы можем передавать вашу личную информацию определенным третьим лицам. Например:
В определенных исключительных обстоятельствах ваши персональные данные могут быть переданы третьим лицам, например, в следующих случаях:
Ваша информация будет храниться в течение необходимого времени и до тех пор, пока не будут достигнуты цели, для которых она была получена. Если мы предоставляем вам услугу, информация будет храниться до тех пор, пока услуга не будет завершена.
В других случаях мы будем хранить ваши личные данные до тех пор, пока действие вашей учетной записи не будет прекращено, судебные иски или споры не будут разрешены, если таковые имеются; и нет риска мошенничества. Если ваши данные будут удалены, ваша учетная запись станет неактивной.
Будут приняты все необходимые меры предосторожности, чтобы ваши персональные данные обрабатывались безопасно и в соответствии с этой политикой.
Мы заботимся о том, чтобы вся предоставляемая вами информация безопасно передавалась через наш веб-сайт, но Вы должны помнить, что передача информации через Интернет не является полностью безопасной. Хотя все наши ресурсы используются для защиты ваших личных данных, мы не можем гарантировать полную безопасность вашей информации; поэтому ответственность за любую сделанную вами передачу будет лежать на вас. Как только мы получим вашу информацию, она будет обработана в соответствии со строжайшими процедурами и протоколами безопасности для предотвращения несанкционированного доступа.
Информация будет храниться и обрабатываться, когда это необходимо, в пределах ЕС. Если это невозможно, например, при обработке данных третьими лицами, то мы гарантируем, что информация будет обрабатываться в соответствии с рамками Privacy Shield Framework, соглашением между США и ЕС о защите данных или стандартными положениями ЕС. Другими словами все договорные положения, обычно используемые в соглашениях между поставщиками услуг и их клиентами, учитывают гарантию того, что все данные, покидающие Европейскую экономическую зону, передаются в соответствии с Законом ЕС о защите данных.
Вся информация, которую вы нам предоставляете, размещается на защищенных серверах, управляемых третьими сторонами. Помните, что вы несете ответственность за данные авторизации, который мы вам предоставили или который вы создали сами для доступа к определенным разделам нашего сайта. Убедительно просим вас никому не сообщать эти данные.
Мы предпримем все разумные меры для обеспечения безопасного хранения и управления всеми личными данными, которые вы предоставляете нам через наш веб-сайт. www.dostarus.com использует протокол безопасной передачи (HTTPS) для защиты ваших данных. Вы можете сохранить свою личную информацию в безопасности не только на нашем веб-сайте, но и при предоставлении информации другим онлайн-провайдерам.
Вот несколько советов, которые помогут повысить безопасность вашей личной информации:
У нас есть юридическое обязательство предоставлять вам краткую, прозрачную, понятную и легкодоступную информацию о ваших личных данных и их использовании. Мы разработали эту политику именно для этого, но если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная информация, вы можете связаться с нами, используя контактную информацию, указанную в конце этого документа.
Вы имеете право получать уведомление, если мы сохраняем какие-либо из ваших персональных данных. Если такие данные у нас имеются, Вы имеете право получить их копию, а также ответы на следующие вопросы:
В целях обеспечения безопасности Ваших данных нам необходимо будет подтвердить вашу личность, прежде чем предоставить вам копию имеющейся у нас информации.
Первый запрос о наличии и свойствах персональных данных будет бесплатный. Если вы запросите дополнительные копии, мы можем взимать с вас административный сбор для покрытия наших расходов.
Если вы запросили копию своей личной информации, вы можете заметить ошибку или неточность. В этом случае вы можете связаться с нами, и мы исправим / добавим запрошенные данные.
У нас нет права хранить ваши личные данные, когда:
В вышеупомянутых ситуациях вы имеете право потребовать удаления ваших личных данных. Если вы считаете, что один из этих случаев относится к вам, отправьте электронное письмо по адресу privacy@dostarus.com.
Точно так же вы имеете право получить копию своих данных для своих личных целей. Это право позволяет вам более легко перемещать, копировать или передавать ваши личные данные из одной ИТ-системы в другую безопасным способом.
Если вам необходимо передать копию ваших личных данных другой организации в утвержденной форме и в удобочитаемом формате, в электронном виде, свяжитесь с нами. Это действие бесплатное.
Вы можете в любой момент уведомить нас о том, что вы предпочитаете, чтобы ваши личные данные не использовались для прямого маркетинга. Если вы не хотите получать какие-либо из этих сообщений, вы можете запросить это следующим образом:
Иногда мы используем вашу личную информацию для достижения целей, которые приносят пользу и вам, и нам:
Наша цель - обеспечить надлежащую защиту ваших прав и ваших личных данных. Если вы считаете, что мы используем ваши персональные данные неоправданным образом и ваши права нарушаются, вы имеете право подать иск.
Если не возникнет форс-мажор, мы не будем продолжать использовать ваши личные данные.
Чтобы воспользоваться своим правом на использование ваших личных данных, отправьте электронное письмо по адресу privacy@dostarus.com.
Вы имеете право попросить нас не использовать вашу личную информацию и хранить только копию. Это право может быть реализовано при возникновении следующих обстоятельств:
Если вы считаете, что к вам относится одна из этих ситуаций, отправьте электронное письмо по адресу privacy@dostarus.com.
Мы используем автоматизированные решения для персонализации информации, которую мы вам предоставляем. Мы не будем использовать этот подход для случаев, имеющих юридические последствия и существенно влияющих на вас. Вы также имеете право не быть объектом такой персонализации. Если вам нужно задать вопрос об этом, отправьте электронное письмо по адресу privacy@dostarus.com.
Любые изменения, которые мы вносим в будущем, будут опубликованы на этой странице, и, при необходимости, мы уведомим вас по электронной почте. Пожалуйста, заходите почаще, чтобы видеть обновления или изменения в нашей политике конфиденциальности.
Эта версия была обновлена 30 ноября 2021. Для получения информации о предыдущих версиях свяжитесь с нами.
Если вы хотите подать претензию о получении и использовании ваших личных данных, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, чтобы мы могли обработать ваш запрос. Вы можете подать претензию, отправив нам электронное письмо по адресу privacy@dostarus.com.
Вы можете связаться с нами по вопросу защиты персональных данных по электронной почте privacy@dostarus.com
Если Ваш вопрос касается любой другой сферы деятельности нашей компании, то используйте адрес электронной почты info@dostarus.com
Также Вы можете направить письменный запрос нам по следующему почтовому адресу:
Dostarus GmbH
Ribbeckweg, 9
14476, Potsdam, Germany
Dostarus GmbH
Ribbeckweg, 9
14476, Potsdam, Germany
Geschäftsführer: Elena Kurysheva
HRB: HRB 39668 P
Amtsgericht Potsdam
USt-ID: DE283990363