Нет, страховка посылки не является обязательным. Вы покупаете услугу страхования по Вашему усмотрению.
К сожалению, иногда посылки теряются. Да, крайне редко, но тем не менее это бывает. Это происходит не только у нас, а также у любых транспортных компаний, даже таких именитых, как как DHL, UPS, DPD, FedEx, GLS и любых других. В случае утери или повреждения посылки, если посылка была застрахована, мы выплатим вам стоимость транспортировки плюс заявленную стоимость содержимого посылки. Если же посылка не была застрахована, возврату подлежат только затраты на транспортировку.
У любой транспортной компании посылки могут потеряться. В среднем такое случается примерно 1 раз на несколько тысяч случаев (1:3000-5000). Есть транспортные компании, которые теряют чаще, к счастью, мы уже проверили большую часть поставщиков транспортных услуг и не пользуемся услугами компаний, у которых коэффициент потерь большой.
Увы, нет. Даже если кто-то вам пообещает дать такие гарантии, это будет не совсем честно, т.к. это будет неправдой. Бывает, что не долетают самолеты, не доезжают автобусы, но чаще всего посылка теряется из-за ошибок персонала на складах, где работают весьма низкооплачиваемые сотрудники.
При подозрении на утерю посылки подается заявление на розыск. Какое-то время посылку ищут (это зависит от правил транспортной компании, обычно транспортные компании берут на это 30-90 дней), и если после всех розыскных мероприятий посылка так и не найдена, ее признают утерянной.
Стоимость страховки составляет около 5-6% от заявленной стоимости содержимого. Для оформления страховки вам достаточно поставить галочку рядом с надписью “застраховать посылку”, стоимость заказа при этом автоматически пересчитается. Если вы поставили ее случайно - до подтверждения заказа галочку можно снять.
Для успешной выплаты страховки мы попросим Вас предоставить документы, подтверждающие стоимость отправленных товаров. Нам нужны эти документы, т.к. их от нас требуют транспортные компании, с помощью которых мы доставляем и страхуем Вашу посылку. Предоставление таких документов - в максимально сжатые сроки и в понятном виде (в идеале - в виде pdf документов, но можно и в виде фотографий чеков) - залог быстрого получения страховой выплаты. Конечно, заявленное содержимое посылки должно соответствовать предоставленным документам.
Кроме того, важно правильно получить посылку на почтовом отделени в почте России, чтобы потом была возможность предъявлять обоснованные претензии к транспортной компании. Подробнее об этом можно прочитать здесь