Nein. Die Versicherung ist optional und wird nur gewählt, wenn Sie sie möchten.
Pakete können gelegentlich verloren gehen oder beschädigt werden — selten, aber bei jedem Transportdienst, auch bei DHL, UPS, DPD, FedEx oder GLS. Bei einem versicherten Verlust oder Schaden erstattet DOSTARUS die Versandkosten und den deklarierten Warenwert. Ohne Versicherung werden nur die Versandkosten erstattet.
Im Durchschnitt betrifft es etwa eine von 3.000 bis 5.000 Sendungen. Wir prüfen unsere Dienstleister und vermeiden Anbieter mit auffällig hohen Verlustquoten.
Nein. Eine solche Zusage wäre nicht ehrlich. Meist entstehen Verluste durch Fehler bei der Abwicklung in Lagerhäusern.
Bei einem Verdacht auf Verlust wird ein Nachforschungsauftrag gestellt. Die Suche dauert je nach Dienstleister üblicherweise 30 bis 90 Tage. Wird das Paket nicht gefunden, gilt es als verloren.
Etwa 5–6 % des deklarierten Inhaltswerts. Aktivieren Sie beim Bestellen die Option „Paket versichern“; der Gesamtbetrag wird automatisch neu berechnet. Vor der Bestätigung kann die Option wieder entfernt werden.
Wir benötigen Belege für den Wert der versendeten Gegenstände — am besten PDF-Dokumente, Fotos von Kaufbelegen sind ebenfalls möglich. Die deklarierte Ware muss den Unterlagen entsprechen.
Für spätere Ansprüche ist auch die korrekte Annahme des Pakets in einer russischen Postfiliale wichtig. Details finden Sie in den FAQ.