Non. L’assurance est facultative : vous la choisissez uniquement si vous le souhaitez.
Un colis peut parfois être perdu ou endommagé — c’est rare, mais cela arrive avec tous les transporteurs, y compris DHL, UPS, DPD, FedEx ou GLS. En cas de perte ou de dommage d’un colis assuré, DOSTARUS rembourse les frais d’expédition et la valeur déclarée du contenu. Sans assurance, seuls les frais d’expédition sont remboursés.
En moyenne, environ un envoi sur 3 000 à 5 000. Nous contrôlons nos prestataires et évitons ceux dont le taux de perte est trop élevé.
Non. Une telle promesse ne serait pas honnête. Les pertes proviennent le plus souvent d’erreurs de manutention dans les entrepôts.
En cas de suspicion de perte, une recherche est ouverte. Selon le transporteur, elle dure généralement 30 à 90 jours. Si le colis n’est pas retrouvé, il est déclaré perdu.
Environ 5–6 % de la valeur déclarée du contenu. Lors de la commande, cochez l’option d’assurance ; le total est recalculé automatiquement. Vous pouvez la décocher avant la confirmation.
Nous demanderons des documents prouvant la valeur des articles envoyés : de préférence des PDF, mais des photos de tickets sont également acceptées. Le contenu déclaré doit correspondre aux documents fournis.
Pour pouvoir faire valoir une réclamation, il est aussi important de réceptionner correctement le colis dans un bureau de poste russe. Détails dans la FAQ.