Ниже даны определения понятий, которые упоминаются в Общих условиях контракта на услуги Dostarus.com (далее Общие условия, или Общие условия контракта, или Общие условия предоставления услуг):
Настоящие Общие условия будут прямо регулировать отношения, возникающие между Dostarus.com и Пользователем, нанимающий услуги, предлагаемые через Веб-сайт.
Эти Общие условия были составлены в соответствии с положениями действующих нормативных актов, регулирующих услуги информационного общества и электронной торговли, а также Общих условий контракта и всех применимых правовых положений.
Использование и / или найм любой из услуг Веб-сайта влечет за собой принятие Пользователем без каких-либо оговорок всех без исключения Общих условий и Условий использования Веб-сайта, а также любых Особых условий, которые могут быть применимыми.
Dostarus.com настоящим заявляет, что процедуры заключения контракта на предоставляемые услуги описаны в настоящих Общих условиях контракта, а также те, которые указаны на экране во время просмотра, таким образом, что Пользователь заявляет, что он знает и принимает эти процедуры по мере необходимости для доступа услуги, предлагаемые на Веб-сайте.
Любое изменение и / или исправление данных, предоставленных Пользователями во время просмотра, должно выполняться в соответствии с указаниями, содержащимися на Веб-сайте.
Dostarus.com - это поисковая система для отправки посылок, которая действует как посредник между ее Пользователями и транспортными агентствами.
Документы, подтверждающие оплату услуги, а также транспортные сопроводительные документы пользователь может скачать из личного кабинета с сайта Dostarus.com. Для этого пользователь должен авторизоваться на сайте, используя свой адрес электронной почты и секретный ключ, который был ему предоставлен в начале процесса оформления посылки.
Доставка в удаленные районы и из них, как внутри страны, так и за границу, может сопровождаться задержками, возвратом и отменой услуг. Пользователи могут найти дополнительную информацию по этому поводу в пункте “Отказ от ответственности”.
Пользователи всегда должны запрашивать в Транспортном агентстве, которое забирает Товары, квитанцию или накладную, подтверждающие передачу товара от Пользователя в Транспортное агентство. Претензии без квитанции от Транспортного агентства не принимаются, так как в этих случаях нет доказательств того, что Транспортное агентство действительно забрало Товар.
Доставка товара осуществляется по адресу, указанному Пользователем в заказе. Если Груз не может быть доставлен Получателю, Транспортное агентство может оставить уведомление для Получателя, чтобы он изменил график доставки, и перевезет Товар на свой склад. Однако, поскольку не все транспортные агентства оставляют уведомления, Пользователь должен получить доступ к Веб-сайту, чтобы отслеживать Товары и уведомлять Получателя. В зависимости от услуги и / или транспортного агентства, использованного для Отправления, если доставка не может быть осуществлена, может быть предпринята вторая попытка доставки по адресу назначения (без дополнительных затрат для Пользователя). Имейте в виду, что в некоторых странах, если Получателя нет дома, перевозчик может оставить Товар по другому адресу; например, у соседа или в точке сбора.
Если отгрузка отклонена в пункте назначения или по любой другой причине, компания, осуществляющая транспортировку, не может доставить груз, Dostarus.com как можно скорее проинформирует пользователя об обстоятельствах, препятствующих доставке, посредством отслеживания отгрузки. Пользователь должен ответить Dostarus.com в письменной форме в течение двух (2) рабочих дней с момента получения вышеупомянутого уведомления, указав, хочет ли он вернуть посылку или предпочитает, чтобы она была отправлена в другое место назначения. По истечении вышеупомянутого периода в два (2) дня, когда Пользователь не сообщил о своем решении Dostarus.com, отправка будет обработана в соответствии с положениями применимого законодательства, в зависимости от характера и типа доставки. В любом случае Пользователь будет нести ответственность, помимо уплаты соответствующей дополнительной комиссии, за оплату почтовых услуг, расходов и понесенных затрат. Если Товары возвращаются Отправителю или отправляются на другой адрес по запросу Пользователя, последний должен будет оплатить Dostarus.com почтовые расходы, понесенные в связи с указанной перевозкой.
Все сроки доставки, указанные на веб-сайте, являются приблизительными и основаны на информации самого транспортного агентства. Перед заключением договора об услугах, предлагаемых на веб-сайте, рекомендуется ознакомиться с условиями транспортного агентства, использование которого рассматривается. Иногда доставка Товаров может быть отложена по причинам, не зависящим от Dostarus.com и / или Транспортного агентства. Все время доставки указано в часах / рабочих днях с понедельника по пятницу. В случае праздников, будь то в пункте отправки, транзита или в пункте назначения, этот день не считается транзитным временем.
Отправления, требующие необычных или специальных средств для загрузки и / или разгрузки, будут приняты для перевозки, но Пользователь соглашается с тем, что доставка может быть произведена и оставлена на тротуаре или оставлена для получения получателем на ближайшем складе Транспортной компании.
Dostarus.com будет нести ответственность за организацию приема и доставки Товаров через Транспортное агентство. Dostarus.com не обрабатывает Товары напрямую. Dostarus.com берет на себя ответственность за заказ / управление Отправкой через одно из транспортных агентств, которое сотрудничает с Dostarus.com. Dostarus.com обрабатывает все претензии / запросы, которые Пользователь размещает в отношении заказа, при условии, что они сделаны в письменной форме с использованием той же учетной записи электронной почты, с которой была заключена договор на услугу по Dostarus.com.
Пользователи получат свой ответ на жалобу / запрос по тому же каналу. Для получения дополнительной информации см. раздел «Управление претензиями».
Транспортное агентство и / или Dostarus.com имеют право отказать в предоставлении услуг, а также снимают с себя ответственность по возмещению стоимости услуг по определенным причинам, таким как, помимо прочего, отсутствие упаковки, недостаточная упаковка или если Товары превышают размеры и вес, указанные во время оформления услуги, а также если в посылке обнаруживаются запрещенные к перевозке товары.
Все Грузы должны быть надлежащим образом упакованы и защищены для транспортировки с соблюдением Инструкции по упаковке, с учетом его содержимого и обеспечения того, чтобы оно не наносило ущерба оборудованию или персоналу, перевозящему его. Пользователь несет ответственность за то, чтобы упаковка подходила для перевозки Товара. Жалобы на Товары, если рекомендации Инструкции по упаковке не соблюдаются, не принимаются, независимо от того, выбраны ли они веб-сайтом или транспортной компанией. Товары, которые не доставляются в коробке или неправильно упакованы, исключаются из услуг, предлагаемых Dostarus.com, и могут быть задержаны или возвращены. В этих случаях Dostarus.com не будет возмещать понесенные расходы по доставке, и Пользователь должен будет покрыть расходы, связанные с транспортировкой, до отмены заказа, «Неудачная отправка» или возврата Товаров в пункт отправления.
Кроме того, Пользователь будет нести ответственность за ущерб, причиненный его Товарами другим Отправлениям во время транспортировки, если он является следствием недостаточной или ненадлежащей упаковки.
Отправитель должен обеспечить доставку Товара курьеру, представляющему Транспортное агентство, которое осуществляет перевозку. Если Отправитель Отправления не является Пользователем, последний будет нести ответственность за информирование Отправителя о том, какая компания будет забирать товары: несообщение об этом не влечет за собой никакой ответственности для Dostarus.com.
Все отправления должны быть должным образом маркированы, а все транспортные этикетки, адресные листы и коммерческие счета-фактуры (при необходимости) должны быть приклеены, чтобы они не отрывались, и располагаться на самой большой плоской поверхности каждой упаковки / предмета для облегчения обзора. При отправке нескольких посылок в одном отправлении пользователь также должен убедиться, что отгрузочные этикетки и адресные листы прикреплены правильно.
Если Отправитель не промаркировал пакеты, из которых состоит заказ, курьер Транспортного агентства может отказать в приеме заказа. Ни Dostarus.com, ни Транспортное агентство ни в коем случае не несут ответственности за любые задержки в доставке или недоставку из-за плохой или неоднозначной маркировки или любых других недостатков в маркировке Отправителя. Следует учитывать, что товары без транспортной этикетки и адресного листа не могут быть повторно отправлены бесплатно. Если Груз должен быть возвращен по этой причине, вы не имеете права на возмещение за транспортировку по контракту. Кроме того, Пользователь будет нести ответственность за соответствующие сборы (см. Пункт Дополнительные сборы за услуги).
Все данные, предоставленные Пользователем (в том числе с помощью электронных средств) в отношении запроса и заключения контракта, маркировки, транспортировки или выставления счета на Отправление, должны быть точными, полными, достаточными и совпадать с данными, указанными в контракте. Эти данные включают, помимо прочего, вес и размеры посылки, ее содержимое и следующие данные о Получателе: полное имя; полный адрес, включая почтовый индекс, номер телефона (всегда в стране назначения) и адрес электронной почты. Курьер не обязан проверять эту информацию.
Пользователь обязуется точно указывать содержимое Отправления и его стоимость.
Пользователь обязуется соблюдать все актуальные ограничения на импорт и экспорт товаров (включая санкционные ограничения Европейского союза, касающиеся экспорта из стран Евросоюза на территорию Российской Федерации, Беларусии, Казахстана и других стран СНГ).
Пользователь несет личную административную и уголовную ответственность за соответствие содержимого посылки действующим ограничениям и нормам (как экспортным, так и импортным). Dostarus, а также любые Транспортные Компании, используемые для доставки посылки, не несут ответственность за содержимое посылки и ее соответствие законодательным нормам ЕС и стран назначения посылки.
Наличие в посылке запрещенных товаров помимо административной или уголовной ответственности также может привести к затратам, связанным с дополнительными проверками Вашей посылки контролирующим органами. В этом случае Dostarus выставит пользователю дополнительный счет, покрывающий эти расходы, а пользователь обязуется покрыть все подобные расходы.
Пользователь понимает, что декларирование стоимости, если он не заключил договор Дополнительного страхового покрытия, не дает ему права на какую-либо компенсацию за убытки или ущерб, поскольку указанное поле «Объявленная стоимость» предназначено только для информационных целей, для целей таможни, статистики, и т. д.
Если Пользователь не предоставил всю необходимую информацию, курьер Транспортного агентства может отказать в сборе и / или доставке, и в этом случае расходы, которые могут быть понесены, будет нести Пользователь.
Товары должны соответствовать всем юридическим обязательствам и нормам, регулирующим перевозки грузов автомобильным, морским и воздушным транспортом. Любые административные санкции, которые могут возникнуть в результате нарушения этого пункта, или если Товары будут признаны незаконными в стране отправления, транзита или назначения, будут переданы Пользователю и полностью оплачены Пользователем.
Расходы, которые Пользователь должен покрыть, включают, но не ограничиваются: транспортные расходы, доплаты (включая, помимо прочего, чрезвычайные, эксплуатационные и топливные сборы), расходы на хранение, НДС, налоги, проценты, штрафы, административные расходы, таможенные пошлины, страховые взносы и любые другие расходы, возлагаемые на Пользователя компанией Dostarus.com в связи с транспортировкой или требуемые регулирующими органами в отношении Отправления, а также любые другие суммы, которые применяются в соответствии с настоящими Условиями.
Пользователь будет нести ответственность за отслеживание своего отправления и связываться с Dostarus.com для устранения любых задержек, инцидентов или отсутствия обновленной информации.
Пользователь соглашается сотрудничать с Dostarus.com и Транспортным агентством по разрешению инцидентов в сроки, указанные для выполнения услуги по контракту, как общее, но не окончательное правило, в течение двух рабочих дней.
Пользователь должен предоставить Dostarus.com информацию, необходимую для обработки доставки, местонахождения Товаров, а также любую другую информацию, необходимую для надлежащего выполнения услуги.
Пользователь обязан информировать получателей в Третьих странах о расходах на таможенное оформление и налогах, которые должны быть оплачены при доставке товаров, чтобы предотвратить таможенные инциденты, в которых товары удерживаются или возвращаются. Пользователь понимает, что, если Получатель не уплачивает причитающиеся налоги, они будут списаны с его учетной записи с помощью того же метода оплаты, который он использовал при заключении договора об услуге.
Пользователь должен предоставить необходимую документацию для обработки претензий (поломка, кража, потеря, несчастные случаи и т. Д.) В сроки, указанные в Разделе: Управление претензиями.
Пользователь должен отправлять все запросы / жалобы через Dostarus.com, который затем согласовывает действия с Транспортным агентством от его имени. Если Пользователь связывается с Транспортным агентством напрямую, это может усложнить и затруднить последующее урегулирование инцидента. Dostarus.com ни в коем случае не несет ответственности за действия, предпринятые пользователем при взаимодействии напрямую с транспортным агентством.
Пользователь понимает, что, если он не соблюдает условия в этом разделе, а также остальные обязательства, установленные в настоящих Общих условиях, а также в условиях выбранного Транспортного агентства, Dostarus.com и Транспортное агентство не несут никакой ответственности за любые расходы, издержки, убытки или ущерб, которые могут возникнуть. Аналогичным образом, в этом случае Пользователь принимает на себя ответственность за любой ущерб или расходы, которые могут быть понесены Dostarus.com или Транспортным агентством в результате нарушения им условий данного раздела.
Товары, указанные в списке запрещенных к перевозке товаров, не могут быть отправлены через какую-либо службу Dostarus.com. В отношении экспорта необходимо также учитывать, что количество перевозимых товаров должно быть ограничено теми, которые будут приняты таможенными органами в пункте назначения.
Пользователь несет ответственность за то, чтобы убедиться, что товар не включен в список запрещенных к перевозке товаров.
Товары, указанные в этом списке, не могут быть забраны, могут быть задержаны, возвращены или конфискованы таможенными органами. В случае, если без ведома Транспортного агентства и / или Dostarus.com, Запрещенный товар был отправлен Пользователем и это повлекло невозможность доставки, то стоимость доставки Запрещенного товара не будет возмещена, а также не будет принята претензия в отношении задержки в доставке или неполучении такой посылки.
Помните, что Dostarus.com имеет автоматизированную компьютерную систему для обработки запросов на отправку, поэтому персонал Dostarus.com не может контролировать то, что отправляется.
Если предмет поврежден до такой степени, что его нельзя транспортировать, Транспортное агентство может сохранить его для сбора Пользователем. Если Товары не могут быть сохранены по соображениям безопасности или гигиены, Транспортное агентство может принять решение об их уничтожении без предварительного уведомления.
В случае предоставления транспортных услуг для доставки товаров в страны за пределами Европейского Союза ответственность Dostarus.com определяется положениями международных соглашений. В случаях, когда необходимо подписать и приложить к Отправлению какой-либо тип документации, Пользователь будет проинформирован об этом в процессе заключения контракта. Эта документация должна сопровождать Товары, в противном случае Отгрузка может быть отложена, или Транспортное агентство может взимать дополнительную плату, которую Dostarus.com должна будет передать Пользователю.
Для Отправлений, которые требуют доставки за пределы Европейского Союза, Пользователь соглашается, что они будут исключительно окончательным экспортом, поскольку услуга не включает временный экспорт (возврат, передача активов компании и т. д.).
В процессе оформления заказа Пользователь указывает содержимое Отправления, вносит данные о количестве и весе Отправления, а также оповещает о заявленной стоимости Отправления. На основании этих данных формируется описание Отправления, передаваемое в таможенные органы. Если таможенные органы обнаружат, что описание не соответствует отправленному товару (ам) или оно неточно (например: указано, что это подарок, а на самом деле это покупка), может быть применена дополнительная плата в размере 50,00 EUR, а Отправление может быть уничтожено (утилизировано). Возвращение Отправления к Отправителю не допускается.
В некоторых случаях Пользователь также должен приложить к отправлению оригинал разрешения на отправку, правильно заполненный и подписанный. Этот документ будет доступен пользователю после подтверждения контракта на услугу. Если этот документ не был должным образом прикреплен к отправлению, таможенное оформление не гарантируется.
Если сумма, заявленная пользователем с указанием стоимости содержимого, неверна, Dostarus.com не несет ответственности за какие-либо сборы, которые могут быть применены или возникнут в результате проверки.
Отправления, стоимость которых равна или превышает одну тысячу (1000 евро) евро, могут быть задержаны таможенными органами, поскольку для их отправки требуется больше документов. Dostarus.com не рекомендует осуществлять Отправления, стоимость которых превышает данную сумму.
С Dostarus.com Пользователь заключает договор и производит оплату только за забор, транзит и доставку Товара. Dostarus.com не контролирует сборы или налоги, которые могут взиматься или применяться в разных странах в отношении Отправления. Пользователь несет ответственность за выяснение того, существуют ли налоги, сборы или таможенные пошлины, которые будут или могут взиматься с Отправления, когда оно прибывает в страну назначения. Лучший способ узнать - спросить в посольстве или консульстве соответствующей страны.
Dostarus.com предлагает советы в разделе Часто задаваемых вопросов, но эта информация предназначена только для ознакомления. Dostarus.com не имеет полномочий или лицензии, чтобы указывать точные требования и применимые сборы в этом отношении.
Получатель Отправления должен нести ответственность за уплату всех таможенных налогов и сборов, взимаемых таможенными органами страны назначения. Если Получатель не сделает этого, когда Dostarus.com станет известно о таких неоплаченных сборах, он будет взимать с Пользователя все таможенные налоги, сборы или другие сборы, которые не были оплачены Получателем.
Пользователь несет ответственность за уплату всех этих сборов и налогов, если Получатель отказывается их платить. Многие страны будут применять дополнительную плату за уничтожение / оставление Товара, если эти налоги не уплачены. Пользователь также несет ответственность за эту плату.
Эта политика также применяется к импорту, в отношении которого Получатель несет ответственность за уплату всех таможенных налогов, пошлин и других сборов, которые могут возникнуть. Кроме того, в случае импорта Транспортное агентство проинформирует Пользователя, как только отправка будет произведена, о затратах на вывоз Товара из страны, которые он должен оплатить при доставке. Если Пользователь не произведет указанный платеж в течение двух рабочих дней с момента сообщения об этой ситуации, Dostarus.com оставляет за собой право отказаться от Товаров на таможне страны, задерживащей товар, что может повлечь за собой административные санкции в отношении импортера (в данном случае Пользователя), за что Dostarus.com будет не несет ответственности.
В случае, если Товары должны быть возвращены из-за пределов страны происхождения, это будет осуществляться с применением импортной пошлины, соответствующей Отправке. Ставки импорта не всегда являются общедоступными и обычно на 30% дороже, чем ставки экспорта. Вполне вероятно, что она будет больше, чем цена, уплаченная за экспорт Товара. Пользователь, заключивший контракт на Отгрузку, несет ответственность за уплату этого сбора.
Дополнительные сборы зависят не от Dostarus.com, а от транспортных агентств, непосредственно осуществляющие доставку. Следовательно, Dostarus.com не может указать точные суммы Дополнительных сборов. Пользователь понимает, что Dostarus.com имеет право автоматически взимать и собирать дополнительные сборы с помощью того же метода оплаты, который был указан пользователем при заключении договора об услуге.
Если невозможно получить с помощью исходного метода оплаты, Dostarus.com будет использовать все возможные законные меры для оплаты неоплаченных счетов Пользователя, в том числе путем привлечения коллекторских агентств.
Когда Пользователь вводит вес и габариты Отправления на этапе формирования заказа, он вносит предоплату на основе суммы, соответствующей весу и размерам услуги, на которую был заключен договор. Обязательно указывать точный вес и размеры каждой упаковки. Все посылки / товары несколько раз сканируются транспортным агентством. Если Отправление имеет вес или объем больше, чем тот, который был заявлен во время отправки, он может быть оставлен, потерпит задержки в транспортировке и / или доставке, или будет возвращен в пункт отправления. В указанных случаях Dostarus.com будет взимать плату со счета клиента, используя тот же метод оплаты, который использовался при заключении контракта на услугу, и Пользователь получит электронное письмо, информирующее его об указанной оплате.
Эти типы сборов будут применяться на основе общедоступного тарифа Dostarus.com, без применения скидок, которые Пользователь мог получить в своей учетной записи Dostarus.com. Эти сборы будут взиматься, когда перевозчик сообщит фактические цифры перевеса или увеличения объема в течение одного года с момента заключения договора об оказании услуги. Кроме того, транспортное агентство может наложить штраф на Dostarus.com за формирование отправления с некорректными данными по весу и объему. В этом случае Пользователь будет обязан оплатить любые такие штрафы.
Если Товары не готовы к получению в месте и в согласованное время, взимается дополнительная плата за «Неудачный прием». Эта дополнительная плата будет составлять от 2,00 евро до 15,00 евро плюс НДС, в зависимости от транспортного средства, используемого для сбора, и транспортного агентства, с которым был заключен договор. Дополнительные сборы могут возникнуть в случае неудачного сбора или задержки сбора по причинам, связанным с пользователем или Получателем, и которые не были покрыты / включены в контрактную услугу.
Под сменой адреса понимается любое изменение адреса получения или доставки после оформления договора доставки. Плата за смену адреса может быть применена даже из-за отсутствия данных в задокументированном адресе. Эта надбавка будет составлять от 2,00 евро до 15,00 евро, плюс НДС, в зависимости от транспортного средства, используемого для сбора, и транспортного агентства. Если доставка должна быть произведена с другим почтовым индексом, даже в пределах того же города, это представляет собой повторную отправку, а не изменение адреса, так что в этом случае стоимость будет такой же, как и для исходной доставки.
Если Транспортное агентство исчерпало запланированные попытки доставки для данного типа услуги и в соответствии с его условиями работы (в большинстве случаев делается первая попытка, вторая попытка - бесплатно), любая дополнительная попытка доставки влечет за собой плата, которая может варьироваться от 2,00 до максимум 15,00 евро + НДС, в зависимости от транспортного средства, используемого для доставки, и выбранного транспортного агентства.
На Сайте принимаются следующие способы оплаты:
Максимальная ответственность Dostarus.com регулируется положениями внутреннего и международного законодательства, применимого к транспортным услугам, предлагаемым Dostarus.com.
В настоящее время это законодательство выглядит следующим образом:
Dostarus.com не сможет идентифицировать пользователя, если он отправит претензию через учетную запись электронной почты, отличную от той, которая была предоставлена при регистрации пользователя. Тем не менее, Пользователь может предоставить доступ к претензии третьих лиц при условии предоставления заявления под присягой, дающего такое разрешение.
Пользователи должны подавать претензии, используя контактные данные, указанные на Веб-сайте Dostarus.com.
Все претензии в отношении потерь, скрытых или неявных повреждений Товаров должны быть предъявлены в сроки, указанные ниже, которые будут исчисляться со дня, следующего за днем их доставки в Пункт назначения:
Если потеря или повреждение Товара очевидны, Получатель должен зарегистрировать свою жалобу в момент доставки в накладной или на КПК (планшете) перевозчика. Получатель должен указать в накладной, что он получил ее с пометкой «С повреждениями». Если в квитанции о доставке указано, что Товар был доставлен без регистрации рекламации, претензия о явном ущербе не может быть удовлетворительно рассмотрена.
В любом случае, если Пользователь решит подать претензию, он должен обеспечить, чтобы Получатель сохранил Товары и их упаковку, чтобы они были доступны для экспертной оценки, если Dostarus.com не предоставит письменных инструкций об обратном. Товары должны быть доступны для осмотра в том состоянии, в котором они были доставлены, и по адресу, по которому они были доставлены. Если предметы были подделаны, отремонтированы или если упаковка не была сохранена, претензия будет отклонена.
В случае задержек письменные жалобы должны быть представлены в течение двадцати одного (21) дня со дня, следующего за днем доставки Отправления Получателю.
Никакие претензии не принимаются за пределами вышеуказанных периодов или если Отправитель ранее не выполнил обязательства, предусмотренные настоящим контрактом.
В случае полной потери претензия начнет обрабатываться только после того, как Транспортное агентство проведет тщательный поиск на своем складе (ах) и классифицирует Товары как «Потеря». Этот процесс поиска и заявления об утере перевозчиком обычно длится до девяноста (90) дней с даты, запланированной для доставки. Пользователь соглашается сотрудничать в этих задачах определения местоположения, предоставляя всю запрашиваемую у него информацию.
После активного поиска отправления начинается фаза пассивного поиска. Если посылка впоследствии будет обнаружена, Пользователь будет проинформирован и запрошены инструкции по доставке.
Для обработки любой претензии Пользователь должен использовать Каналы связи и всегда использовать учетную запись электронной почты, указанную при размещении заказа.
Dostarus.com после получения претензии запросит документацию, подтверждающую повреждение или потерю.
Если какой-либо из вышеупомянутых документов отсутствует, претензия будет неполной и, следовательно, не будет обработана.
В отношении претензий следует принимать во внимание следующие моменты:
Имейте в виду, что Dostarus.com может потребоваться до 7 дней, чтобы изучить детали претензии, прежде чем связаться с пользователем и предоставить письменный ответ.
После обработки претензии сроки представления документации будут следующими:
Срок рассмотрения претензии об утрате или повреждении - 90 дней. Этот период начнется, когда файл будет заполнен и передан Страховщику.
Будет выпущено расчетное письмо с предложением компенсации за товары и транспортные расходы, и у пользователя будет запрошена его банковская информация.
Компенсация за товары не облагается НДС. Оплата будет производиться банковским переводом или возвратом на карту, с которой была проведена оплата.
Стоимость доставки будет оплачена, включая НДС (если применимо). Оплата будет производиться с помощью тех же средств, которые использовались при заключении договора об оказании услуги.
Если Товары возвращаются после того, как Пользователь получил компенсацию за их потерю, он обязан вернуть компенсацию Dostarus.com посредством банковского перевода с использованием учетной записи, с помощью которой была совершена покупка услуги.
Претензии по доставке Товаров не будут приняты, если Пользователь отменил заказ, потребовал приостановить его или отправить обратно, или после того, как он был передан Транспортному агентству, так как нельзя гарантировать, что Товары будут возвращены после начала их транзита. Однако Dostarus.com сделает все возможное, чтобы отменить доставку, если Пользователь об этом попросит.
Страховое покрытие действует только в случае утраты или очевидного повреждения, указанного в накладной при получении; и неявный ущерб, если экспертная оценка установит, что он был причинен во время транспортировки товара.
В каждом случае для предъявления претензии важно, чтобы пользователь соблюдал Условия и сроки подачи претензий о возмещении ущерба или убытков. Если Пользователь желает получить страховое покрытие от объявленной стоимости Товаров (но не более 2500 евро), он должен указать это в процессе заключения договора, поставив соответствующую галку.
Пользователь несет ответственность за указание страховой суммы, которая должна быть подтверждена выставлением счетов-фактур на Товар в случае претензии.
В случаях, когда клиент покупает страхование отправлений более чем одной посылки, необходимо учитывать, что страховщик рассчитывает среднюю стоимость за единицу; таким образом, если посылка, содержащая 2 упаковки, застрахована на сумму 1000,00 евро, клиент понимает, что максимальная компенсация за единицу составляет 500 евро.
Покрытие будет действовать для всех контрактных услуг до тех пор, пока перевозимые товары не находятся в Списке товаров, запрещенных к перевозке или имеют повреждения из-за недостаточной упаковки, и в этом случае Пользователь принимает то условие, что они перевозятся без страховки.
Во всех случаях очевидных повреждений страховая защита требует, чтобы это было указано в накладной / КПК; если Получатель не указывает на повреждение во время получения товара, Пользователь освобождает перевозчика и Dostarus.com от любой ответственности. В случае неочевидных повреждений клиент должен подать претензию в течение 7 дней с момента доставки.
Покрытие вступит в силу только в том случае, если у пользователя есть текущие платежи за все услуги или дополнительные сборы к ним. Если какие-либо суммы не будут уплачены на момент подачи претензии, Dostarus.com будет нести ответственность исключительно в соответствии с ограничениями, установленными действующим законодательством.
Следующие предметы, хотя их транспортировка строго не запрещена, не покрываются никаким страхованием, включая страхование, установленное в соответствии с внутренним или международным законодательством, касающимся транспортировки, или бесплатное страхование, включенное в стоимость груза, и не могут быть застрахованы с помощью Дополнительного покрытия. А именно:
Любые хрупкие предметы, например:
Это не означает, что данные товары нельзя отправлять, но гарантировать сохранность доставки таких товаров транспортные компании не могут.
В случае, если вы отправляете подобный товар - вы отправляете его под свою ответственность, мы не можем гарантировать, страховать и компенсировать подобные товары.
Настоятельно рекомендуем использовать для упаковки деревянный ящик!
Пользователь несет ответственность за то, чтобы упаковка соответствовала условиям перевозки Товаров. Претензии в отношении Товаров, не соответствующих требованиям Инструкции по упаковке не принимаются.
Все запросы на отмену будут обрабатываться в соответствии с нашей политикой отмены.
В случае, если Заказчик решает отменить свой заказ после оплаты услуги, он должен связаться с Dostarus.com и сообщить об этом в письменной форме по тому же адресу электронной почты, который он использовал при заключении договора об услуге.
Dostarus.com может отменить в любое время и без предварительного уведомления любую услугу на доставку в страны находящиеся в санкционном списке, опубликованном Европейской Комиссией на своем веб-сайте. Это является ответственностью Пользователя проверить, находится ли Получатель Товара в списке санкций. Dostarus.com не несет ответственности за проблемы с доставкой посылок в страны под санкциями или физическим или юридическим лицам под санкциями.
Во всех случаях Отдел обслуживания клиентов проинформирует Пользователя об отмене заказа.
В случае, если запрос на отмену Отправления поступает до того, как Транспортное агентство начало свою поездку для получения Товаров, Пользователь не должен будет платить Dostarus.com какие-либо штрафы или компенсацию, а стоимость перевозки по контракту будет возмещена, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения аннулирования.
В случае, если запрос на отмену Отправления поступает после того, как Транспортное агентство забирает товары у Отправителя Dostarus.com не гарантирует остановку и возврат товара, в подавляющем большинстве случаев остановка и возврат не могут быть произведены. В этом случае Пользователь не будет иметь права на возмещение за транспортировку по контракту и должен будет заранее оплатить Dostarus.com стоимость передачи Товаров, подлежащих возврату.
Пользователь ни в коем случае не может отменить Отправку после отправки Товара в Таможенный пункт.
В случае, если запрос на отмену Отправления поступает после того, как Отправление отправлено на Таможенный пункт, возврат Отправления невозможен, в случае отказа от получения Отправления с Отправителя взимается штраф в пределах 100 EUR, а Отправление подлежит утилизации.
Задержки в обслуживании могут возникать по следующим причинам:
Задержки в обслуживании, вызванные любой из этих ситуаций, аннулируют любые претензии, не давая никаких прав на компенсацию или возмещение.
Dostarus.com может в любое время и без предварительного уведомления ограничить доступ Пользователя к Dostarus.com и/или отказаться от переписки с Пользователем, если:
В отношении всего, что не охвачено настоящими Общими условиями, должны соблюдаться положения национального и международного законодательства, регулирующие транспортные услуги, предлагаемые Dostarus.com.
Настоящий договор регулируется законодательством Германии, которое применяется к положениям настоящего договора в отношении его толкования, действительности и исполнения. Стороны подчиняются власти судов г.Берлин, Германия.
В качестве исключения из вышеизложенного стороны передают компетентным транспортным арбитражным советам, в соответствии с законодательством Германии, разрешение споров, сумма которых не превышает 15 000 евро, при условии, что указанные споры касаются услуг наземного транспорта.
Если будет установлено, что какой-либо пункт настоящих Общих условий неприменим в соответствии с законом, это не повлияет на исковую силу любых других частей или пунктов настоящих Общих условий.